DESCASO
Respondida
Osasco - SP
31/01/2014 às 13:29
ID: 7794458
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO pessoal da UMES -UNIÃO MUNICIPAL DOS ESTUDANTES SECUNDARISTAS DE SÃO PAULO ,CNPJ: 57.*******.*******/*******56) | ******* - Bela Vista - CEP ************** - TEL******* , foram até a ETEC GV - Ipiranga no dia 08/11/******* e ofereceram a carteirinha da entidade para que ele , assim como seus colegas, pudesse usufruir do bilhete unico escolar para o ano letivo de *******.Ele efetuou o pagamento e fez o cadastro via internet como foi solicitado.
Estamos na segunda semana de aula e como até o momento as carteirinhas não foram entregues,ontem dia 30/01/******* liguei na secretaria da escola e informaram que já haviam cadastrado todos os alunos da escola e que o problema estava na SPTRans. Consultei o cadastro do meu filho e o Status do cartão na SPTrans está como "cancelado" ??? Fui instruída para procurar um posto da SPtrans .Fomos até o posto da Lapa , apresentamos o comprovante e a atendente disse que o problema foi no preenchimento da solicitação por parte da UMES e pediu para ligar na UMES.
Hoje, liguei para a unidade da Lapa pediram para ligar na unidade mais proxima do Ipiranga, liguei na unidade da Ana Rosa , pediram para ligar na unidade central.Finalmente liguei na unidade central a atendente Micheli disse que estão sem previsão de quando enviarão as carteirinhas para a escola porque ainda estão enviando os dados para a SPTrans. Como é possível tal situação, uma vez que o pagamento desta carteirinha foi efetuado em dinheiro no dia 08/11/******* e, segundo instrução do site da UMES "Como solicitar sua Carteirinha da EMES"...." item d) realize o pagamento e é só aguardar a entrega da sua Carteirinha da UMES, que chegará na sua escola em até 15 dias após a compensação do pagamento."????? Pedi para falar com o responsável mas a atendente disse para aguardar a entrega na escola e que estão sem previsão de entrega e não me direcionou para o responsável por tal situação.******* que estamos na segunda semana de aula e estamos pagando integralmente as passagens. Até quando teremos que aturar tamanho descaso e falta de respeito para com os nossos jovens ? Não é só meu filho que se encontra nesta situação, é uma escola inteira !!!!! Quem pode nos ajudar ?
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2014 às 10:18
Bom dia Srª Rosely,
Primeiro para que eu possa saber o que houve a solicitação de seu filho e lhe passar uma informação correta eu preciso do número do RG e data de nascimento. Sem isso não é possível lhe dizer se há algum problema específico com a solicitação dele.
Além disso, deixe lhe esclarecer algumas coisas, primeiro, a Michele é somente nossa telefonista, não está apta a dar informações, já tomada providência sobre o comportamento dela, a Srª deve falar com o Fabiano, responsável pelo atendimento à ETE GV. Segundo, a informação de entrega de 15 dias após a compensação do pagamento que a Srª mencionou consta em nosso site na parte de ******* da UMES, que não é o caso da carteirinha do seu filho, que é junto com a SPTrans, portanto o procedimento é outro. E em terceiro lugar, contudo creio ser o esclarecimento mais importante, a emissão dos Bilhetes de estudantes, são feitos pela a SPTrans, que realiza licitação para contratar a empresa que faz a impressão dos cartões, o que ocorreu este ano, diferente de todos os outros, é que a empresa vencedora da licitação não cumpriu o prazo de entrega dos cartões para que pudessem ser impressos os dados de cada aluno, ou seja, este atraso aconteceu em todas as escolas, não somente onde atendemos e ele não derivou de nenhum mal procedimento em nosso atendimento. Quero deixá-la ciente que os cartões já foram entregues pela empresa para a SPTrans, que está imprimindo os dados dos alunos e encaminhará os bilhetes para as escolas.
Ainda assim, peço que me passe os dados solicitados para que eu possa verificar os status cancelado que mencionou e qualquer outro esclarecimento me coloco à disposição.
Atenciosamente,
Gabriela Barbosa
Coordenação
**************