Paguei um box e não recebi

Edenildo, boa tarde. Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme foi informado através do WhatsApp e na aba termos e condições de compra localizada em nosso site, o prazo para compensação do Boleto pago são de 3 dias úteis.

Como consta no seu comprovante de pagamento, o boleto foi pago no dia 21/11/*******, após o vencimento como foi autorizado por nós, ou seja, como a compensação bancária leva até 3 dias úteis, ainda está dentro do prazo para compensação.

Além disso, como consta em nossas políticas de envio no site, todos os envios são realizados entre os dias 21 e 30 do mês. Sendo assim, somente a partir do dia que o kit é coletado pela transportadora, o prazo do frete informado no site começa a ser contado.

Para finalizar, não existe estorno de Boleto Bancário. Caso o boleto realmente não venha a ser compensado, o próprio banco devolverá o dinheiro na sua conta!

Como você pode verificar no nosso perfil do Reclame Aqui, nunca tivemos problema com um cliente, sendo que já enviamos mais de ******* box!

Tenha uma ótima tarde.

Atenciosamente,
Lucas da UmmaHookah

Pra que tem frete mais cara que dá um prazo menor, sendo que vai demorar do mesmo jeito dos outros?
Não teve problema até agora, pra mim isso é um problema e muito sério. Vocês prometem uma coisa e não cumprem, tenho a conversa que vocês dizem que iam entregar meu pedido na segunda se eu efetuasse o pagamento no domingo. E dês do dia q eu fiz o box eu deixei avisado q iria pagar no sábado ou domingo. Continuarei aguardando o meu dinheiro.

Edenildo, realmente falamos que ENVIARIAMOS o seu box na segunda se você efetuasse o pagamento do boleto no domingo. Mas acredito que é óbvio para todos que um pedido só é enviado a partir do momento que ele é compensado. Já em relação ao frete, tentarei explicar de outra maneira.

Vamos usar o seu pedido como exemplo. Supondo que o seu boleto foi compensado no dia 22, o seu box poderia ser enviado até dia 30/11. A partir da data de envio, começaria a contar o prazo da transportadora, que no seu caso é de 2 a 3 dias úteis. Ou seja, se enviássemos dia 30/11, o prazo de envio da transportadora começaria a contar a partir do dia 30. Vai do cliente querer pagar mais ou menos frete para chegar mais rápido ou não após o box já estar com a transportadora.

Todas as políticas de pagamento e envio estão descritas em nosso site, sugiro que você as leia para compreender melhor.

Outro ponto é, não temos como enviar um produto se ele ainda não consta como pago em nosso sistema. Conforme informado anteriormente, caso o boleto não seja compensado, ele será estornado automaticamente para sua conta.

Caso o boleto seja sim compensado e do mesmo jeito você deseje o estorno, ele será realizado!

Só conseguiremos resolver esse caso após o prazo de compensação do boleto passar.

Atenciosamente,
Lucas da UmmaHookah

E pra que pedi o comprovante se não serve pra nada? Não tenho nada haver se problema é no banco de vocês. Mas ok espero meu dinheiro.
Pra mim é muita propaganda enganosa e vocês prometem uma coisa que não pode cumprir.
Manda um monte de blá blá bla pra justificar erros. Erros são erros. Pra mim erros não tem justificativa. Simples mente assumam os erro e resolvam. Se prometem um prazo então cumpram.

Ridículo agora estão dizendo q eu não paguei o boleto sendo q tem comprovante.

Edenildo, boa tarde. Conforme conversamos no WhatsApp, já estamos em contato com a provedora do pagamento para verificar o que aconteceu!

Em momento algum falamos que você não pagou o boleto. Pedimos o extratos dos últimos dias justamente para comprovar a provedora que você PAGOU SIM, pois aparentemente só o comprovante não adiantou.

Estamos em contato com eles, assim que tivermos uma resposta te informaremos.

Atenciosamente,
Lucas Di Pompo

Edenildo, bom dia. Finalmente conseguimos provar à provedora que o ******* foi pago. Sendo assim, hoje pela parte da manhã o pagamento foi identificado e liberado.

Você gostaria do estorno desse valor ou então receber o seu kit? Caso opte pelo kit, será ENVIADO ainda hoje.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.

Atenciosamente,
Lucas da UmmaHookah

Edenildo, bom dia. Conforme conversamos pelo Whats, você optou pelo estorno do pedido.

O reembolso já foi realizado através do PIX na conta informada e o comprovante enviado pelo Whats.

Consideramos ocaso encerrado e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.

Atenciosamente,
Lucas da UmmaHookah

Pedimos mais uma vez desculpa pelo transtorno ocorrido. Conforme mostra o histórico da conversa, a provedora de pagamentos não reconhecia o pagamento que o Edenildo dizia ter feito. Por esse motivo, tivemos que provar a provedora que o pagamento foi realizado corretamente para assim o estorno poder ser realizado.

O reembolso já foi realizado através do PIX na conta informada e o comprovante enviado pelo Whats.

Consideramos ocaso encerrado e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.