Reclamação em réplica

Em réplica

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Imperatriz - MA

22/05/2020 às 10:14

ID: 104915149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Moro em Imperatriz Ma, e enviei minha Softail Slim para revisão dos 8 mil Km,sgdo orientação do manual do proprietario.Revisao foi executada dia 07/04/*******,sgdo carimbo da CC no https://******* ocasiao o Sr. Wanderson entrou em contato para cadastro e informar https://******* relatei meu desconforto em relação a suspensaõ da moto e o q poderia ser melhorado e solicitei q verificassem a suspensão.Ele me informou q nao tinha nada a fazer e sugeriu q trocasse o banco( ja estava trocado),e nao verificaram absolutamente nada do q https://******* nossos BV,sentia cada mais o desconforto,e solicitei para um mecanico de confiança q revisasse a suspensao e direçao.E para suspresa nossa,a coluna da direção esta toda detonada,rolamentos imprestaveis, oleo imundo,grosso,paracendo um https://******* documentado com https://******* para o Sr. Wanderson e elogiei o descso e desrespeito da CC para com seus https://******* CC é useira e vezeira do mau atendimento e nao goza mais de credibilidade da minha https://******* tem a minima consideração o fato de deslocarmos em torno de ******* km ,com todos os riscos e custos https://******* as fotos.
lamento nao ter ascesso a instancias superiores da HD para denunciar esse desmando e descaso.

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Resposta da empresa

22/05/2020 às 10:45

Olá, Ricardo. Pedimos sinceras desculpas por sua experiência. O seu registro foi encaminhado para o setor responsável que dará a solução adequada dentro de 48 horas. Ressaltamos que a sua opinião é muito importante para a nossa a melhoria contínua.

Réplica da empresa

25/05/2020 às 08:14

Prezado Sr. Ricardo,
Antecipamos nossas desculpas aos contratempos apontados.
Conforme informamos, seguimos todos os protocolos exigidos pela Harley-Davidson na realização de quaisquer serviços de manutenção.
Gostaríamos de reavaliar a sua motocicleta e os pontos identificados pela empresa terceira.
Após esta reavaliação, seguiremos com o protocolo específico da Harley-Davidson do Brasil, visando proporcionar ao Senhor, o melhor serviço e experiência com nossa loja.
Entraremos em contato para este reagendamento.

Réplica do consumidor

25/05/2020 às 09:01

Prezados bom dia!Creio que nao observaram que resido a ******* km de https://******* qto reavaliar minha https://******* que é o correto,mas vem uma equipe a Imperatriz? Ou o deslocamento da minha moto sera com despesas arcadas pela CC?? Em conversa com Sr. Wanderson,ele me adiantou que a revisão é de acordo com https://*******!! mas se ha alguma anormalidade observada pelo cliente,creio,que o bom senso impera nessas situações e mesmo porque ha que se considerar a distancia que https://******* questiono o descaso da CC e equipe. Sr. Wanderson ainda questionou o perfil do usuario! E que fique bem claro,nao estou buscando ressarcimentos e sim RESPEITO e CONSIDERAÇÃO,TRANSPARENCIA,LEALDADE!! Esse comportamento é reflexo da que ocorre no restante do país,o DESCASO E POUCO CASO,para com o próximo!!Lamento que esse ocorrido não será do conhecimento das instancias superiores da HD do Brasil!!