Imobiliária não resolve problema de telhado em imóvel alugado há mais de 40 anos, causando infiltrações e transtornos à inquilina idosa.
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2025 às 16:37
ID: 234218133
Minha mãe aluga um imóvel há mais de 40 anos. Nunca atrasou um aluguel.
Tento resolver problemas da casa, resultado do passar do tempo.
Porém, difícil resolver problemas com essa imobiliário. Minha mãe tem um inquilino que qualquer problema que tenha tido no imóvel, resolvemos imediatamente.
Na UMUARAMA, já tem mais de ano tentando resolver problemas do telhado. Passamos esse ano enfrentando problemas com água entrando em casa.
Hoje minha mãe está com 85 anos e eu moro com ela há 4 anos após o falecimento do meu pai. Meu pai muitas vezes, resolveu ele mesmo os problemas que surgiram..mas agora eu tenho que contar com a imobiliária.
Não sei mais o que fazer para que resolvam o problema do telhado da casa.
Mas insistem em uma mão de obra barata. Aí os profissionais não aparecem, somem! Não terminam o serviço nunca. E o pouco que fazem, não resiste pois a água volta a entrar. E o ano passou, familiares chegam para o Natal e o quarto onde se hospedarão, entra água. Muito cansada de tanto insistir!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:00
Prezada Sra. Luciana,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar a situação. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos.
No dia 27/11 você entrou em contato com a nossa equipe informando que havia retornado a infiltração em razão das chuvas anteriores. Desde então, temos cobrado o prestador de serviço (Alex) para retornar ao imóvel e verificar a situação. Ele chegou a informar que o serviço havia sido finalizado; contudo, a entrada de água nos cômodos persiste.
Parte dos problemas apresentados no imóvel decorre da falta de manutenção preventiva como a limpeza das calhas que, conforme previsto, é de responsabilidade dos inquilinos. Nesse ponto, você realizou a limpeza da calha e nos informou; portanto, a pendência atual está restrita ao serviço do profissional que prestou o serviço em sua residência.
Com relação ao seu problema mais recente, informamos que o atendimento foi realizado prontamente. O profissional contratado possui ampla experiência na área, porém, devido às condições climáticas (chuva no dia 09/12/2025), não foi possível executar os reparos necessários com segurança e qualidade. Isso será realizado na sexta-feira (12/12/2025).
Seguiremos acompanhando de perto e faremos o possível para que o prestador retorne o quanto antes, a fim de concluir os serviços e solucionar definitivamente a situação.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 15:54
Mentira do Alex! Ele mesmo me disse da última vez que foi: O telhado dos fundos está rachado, ele voltaria com uma placa para consertar.
Moramos na casa há 44 anos e fazemos sim a manutenção preventiva, como limpar calhas. Aliás já fizemos muito pela casa!
Ele fez o beiral externo da casa em gesso e faltou a proteção. Pede para ele mandar fotos desse serviço! Pois fotos tenho eu, inclusive enviadas a vcs!
Mando email para a imobiliária, e nem sempre tenho retorno antes de dois dias.
Não tem por que eu ficar insistindo em algo que não é real. O serviço do Sr Freitas não está concluído. Que alguém da imobiliária venha conferir o que eu estou afirmando!