Solicitação de reembolso e reparo do sistema hidráulico do banheiro pendente há 1 mês.
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 11:07
ID: 237758569
Enviamos um email para a imobiliária no dia 15/12/2025 informando sobre um problema sério no encanamento do banheiro, onde foi realizado um serviço de emergência referente ao reparo de um cano que estava muito danificado e desgastado.
Nesta mesma mensagem, solicitamos o reembolso dos valores gastos e a possibilidade de prosseguir com a troca de todo o sistema hidráulico do banheiro, pois de acordo com os técnicos que realizaram o serviço, o encanamento do banheiro está comprometido.
No dia 12/01/2025 liguei para a imobiliária quase 1 mês depois solicitando uma resposta, falei com pessoa responsável e a mesma iria responder o email.
Respondido o email, mandamos a nossa resposta e até então nada foi resolvido. Aparentemente, você precisa ficar em contato constante por telefone para que o seu problema seja atendido e talvez resolvido.
Ainda estou no aguardo da resposta e da resolução do problema que se estende por 1 mês e sem uma solução à vista.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:52
Caro Sr. Daniel, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Esclarecemos que o serviço mencionado foi realizado por iniciativa do senhor, inquilino, alegadamente em caráter emergencial, sem o envio prévio de orçamentos, autorização formal ou comunicação para controle e validação por parte da imobiliária - que sempre precisa passar pela concordância do proprietário.
Ressaltamos ainda que o recibo apresentado descreve expressamente que o serviço teve como objetivo apenas sanar a emergência, constando como observação a recomendação de troca da tubulação por estar comprometida, não se tratando, portanto, de um reparo definitivo.
No momento, a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao proprietário do imóvel, que está avaliando a situação e os valores apresentados. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, o senhor será devidamente informado.
Seguimos acompanhando o caso dentro dos procedimentos previstos.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, seguimos a disposição.
Equipe Umuarama
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 21:28
Após os devidos trâmites com a imobiliária o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7