Vazamento de esgoto não resolvido em apartamento alugado

Olá,
Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado e compreendemos o impacto que a situação causou no seu dia a dia.
Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer os pontos abaixo:
Conforme apurado, em novembro de *******, houve um problema de infiltração proveniente do apartamento *******, mas, à época, todo o tratamento foi feito diretamente entre o senhor e a proprietária do imóvel, não tendo a Umuarama sido acionada ou informada, como confirmado pelo senhor.
O serviço foi executado em fevereiro de *******, por um profissional de confiança da proprietária, com acompanhamento dela. A imobiliária não participou da gestão ou do agendamento deste atendimento, por não termos ciência.
No final de abril de *******, o senhor entrou em contato conosco informando o retorno da infiltração, mencionando sua insatisfação com a demora no reparo anterior e o desejo de tratar diretamente com a Umuarama.
Desde então, mantivemos comunicação frequente com a proprietária e com o morador do apto ******* (que nem sempre estava disponível para resolver o referido problema).
Prontamente, após comunicação direta com a Umuarama enviamos novo prestador, que nos informou que o serviço tinha sido realizado e solucionado o problema.
No dia 04/06, entramos em contato com o senhor solicitando que acompanhasse o estado do teto, para que possamos dar andamento com o envio de pintor. Como não houve retorno, reforçamos o contato no dia 09/06, sendo informados que o senhor está viajando e nos retornará com a atualização no dia 16/06.
Ressaltamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto e garantir a solução definitiva do problema, inclusive com o suporte necessário após seu retorno.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e seguimos comprometidos com a resolução completa da situação.
Atenciosamente,
Equipe Umuarama Imóveis

Até hoje o problema não foi finalizado.
Sempre mantive a imobiliária ciente.
Mas enfim sigo com meu teto mofado.
NÃO RECOMENDO O SERVIÇO DE VOCÊS.
E desde a primeira tentativa de solução eu fui informado que o encanador era da imobiliária. Enfim, só pra deixar registrado a incompetência.