Garantia sem solução: uma experiência frustrante com autorizada UMUARAMA - Toyota - Bacabal-MA
Não respondida
Coroatá - MA
20/04/2026 às 22:58
ID: 246555133
Empresa: Umuarama Motors Comércio e Serviços LTDA - ME
Autorizada: Toyota Bacabal/MA
Adquiri um veículo Hilux SRV em 06/06/2025. Cerca de 10 meses depois, em 15/04/2026, a bateria descarregou completamente.
Imediatamente entrei em contato com a autorizada, que me orientou a agendar a troca via telefone 0800. O atendimento foi realizado e o agendamento ficou para o dia 20/04/2026.
Para conseguir levar o veículo até a concessionária, precisei contratar um mecânico em minha residência para realizar uma chupeta, utilizando uma bateria externa. Após isso, percorri aproximadamente 100 km até a autorizada em Bacabal/MA.
Ao chegar, deixei o carro ligado, porém a equipe da concessionária desligou o veículo. Quando tentaram ligá-lo novamente, o carro não funcionou. Mesmo com a falha evidente da bateria, fui informado de que ainda seria necessário realizar uma vistoria e que a solução só seria dada no período da tarde.
Após aguardar e retornar do almoço, recebi a confirmação de que o problema era realmente a bateria. No entanto, fui surpreendido com a informação de que eu deveria deixar o veículo na concessionária por um prazo de 10 a 15 dias, pois não havia bateria disponível em estoque para reposição pela garantia.
A situação se tornou ainda mais insatisfatória ao saber que havia baterias disponíveis para venda (marca Moura), mas não havia a bateria correspondente para atendimento em garantia, o que me obrigaria a aguardar esse longo prazo caso quisesse utilizar meu direito.
Diante disso, procurei a gerência, porém não houve solução efetiva apenas a confirmação de que nada poderia ser feito naquele momento.
Como alternativa, solicitei que fosse feita uma nova chupeta para que eu pudesse retirar o veículo nas mesmas condições em que entreguei. Em seguida, adquiri uma bateria por conta própria em outra loja para resolver o problema.