Umuarama Toyota - Itumbiara GO

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Catalão - GO

30/04/2026 às 19:43

ID: 246901063

Após sofrer um sinistro em 21/12/2025, optei por encaminhar meu veículo para reparo na concessionária Umuarama Toyota de Catalão/GO, justamente por acreditar que, sendo uma autorizada da marca, meu carro manteria a originalidade de fábrica e receberia o melhor padrão de serviço possível.

Desde o início, minha expectativa era de um atendimento técnico qualificado, transparência nas informações e reparo compatível com o nível de excelência que se espera da rede Toyota. No entanto, o que ocorreu posteriormente foi uma sucessão de problemas que geraram grande frustração, prejuízos e quebra de confiança.

Durante o processo de reparo, solicitei laudo técnico para apresentar à seguradora, tendo em vista que foi autorizada apenas a substituição de 01 amortecedor e 01 pneu danificado. Contudo, trata-se de componentes que, por recomendação técnica e questões de segurança, normalmente devem ser substituídos em par no mesmo eixo. Mesmo diante desse questionamento, a concessionária se negou a fornecer o laudo técnico solicitado, o que dificultou meu contato com a seguradora e aumentou a insegurança quanto ao serviço realizado.

Além disso, o veículo foi entregue faltando peça localizada na parte inferior do lado do passageiro (acabamento inferior do painel lado passageiro). Ao questionar a ausência do item, fui informado de que o carro sairia de fábrica sem essa peça, informação que também gerou estranheza e insegurança quanto à veracidade das orientações repassadas.

Somado a isso, surgiram falhas relacionadas à pintura dos para-choques, que precisará ser refeita pela terceira vez por não conseguirem igualar corretamente a tonalidade da cor. Isso demonstra deficiência na execução do serviço e me obrigará novamente a deixar o veículo imobilizado por cerca de três dias, causando transtornos, perda de tempo e gastos extras com transporte.

Houve ainda situação mais grave envolvendo o chicote do veículo, peça de alto valor. Fui informado expressamente de que a peça havia sido substituída, inclusive possuo conversa registrada confirmando essa informação. Posteriormente, constatei que a troca não havia ocorrido, fato que evidencia falta de transparência e compromete totalmente a relação de confiança entre consumidor e concessionária.

Também registro que somente hoje, em 24/04/2026, recebi o primeiro contato do Sr. ***** para tratar do caso. Ressalto que ainda no mês de janeiro busquei contato diretamente com o mesmo, sem qualquer retorno na ocasião, o que evidencia demora injustificada no atendimento e ausência de suporte diante dos problemas relatados.

Se eu não tivesse percebido a inconsistência, permaneceria acreditando em uma informação que não correspondia à realidade. Trata-se de conduta extremamente séria, especialmente por envolver serviço técnico e componente relevante do veículo.

Desde então, venho buscando solução administrativa junto aos responsáveis, mantendo postura cordial e aberta ao diálogo. Contudo, diante da reincidência dos problemas, da demora no atendimento e da gravidade dos fatos, formalizo minha insatisfação e aguardo solução definitiva, transparente e proporcional aos prejuízos suportados.

Ressalto ainda que, caso não haja solução adequada, definitiva e compatível com tudo o que ocorreu, pretendo adotar todas as medidas jurídicas cabíveis, nas esferas competentes, utilizando os dispositivos legais aplicáveis ao caso, especialmente aqueles relacionados aos direitos do consumidor, reparação por prejuízos materiais e morais, falha na prestação de serviço, dever de informação e demais responsabilidades que forem apuradas.