Recall agendado pela a empresa, sem a peça.
Respondida
Itumbiara - GO
03/05/2025 às 14:21
ID: 216176957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** entrei em contato via WhatsApp alegando que meu veiculo possui um recall pendente que o impede de ser transferido para meu nome, fui informado pela empresa que teria a peça em estoque e que tinha horário no sabado dia ***** as 9:30 prontamente marquei o horario para fazer o recall, informe para atendente que o carro estava a 300 km da concessionária e como precisava muito iria buscar o veiculo.
Cheguei na concessionária no dia ***** hoje as 8:23 minutos para fazer o serviço foi feito o check list do carro e me informado que o carro estaria pronto as 11:25 até ai tudo certo. As 11:20 fui chamado e avisado que a empresa NÃO tinha a peça em estoque,( lembrando que o agendamento que fez foi a empresa) tendo um transtorno de ter viajado os 300km e esperado sentado na empresa por 3 horas para ser informado que não tinha a peça, e que a empresa vai pedir a peça e que demora 7 dias para chegar. Tenho o recibo do carro preenchido para
Meu nome que vai vencer dia ***** se eu nao fizer a transferência vai acarretar uma multa de recibo.
Tenho 2 veiculos Toyota sempre muito bem atendido em todas as concessionárias que passei, só não posso dizer o mesmo da UMUARAMA TOYOTA,
Muito decepcionado de uma empresa grande igual a toyota ser representada pela UMUARAMA.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:16
Olá, Kassio!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados na ocasião.
Verificamos as informações apresentadas e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o deslocamento realizado até a unidade de Itumbiara e a expectativa criada a partir das informações fornecidas durante o agendamento.
Reconhecemos que houve uma divergência entre a orientação passada previamente e a disponibilidade da peça no momento do atendimento, situação que não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato é referente a um atendimento realizado em 2025 e, desde então, seguimos aprimorando nossos processos internos de comunicação, agendamento e acompanhamento de serviços, justamente para tornar essas etapas mais claras e assertivas.
Esperamos que a questão do recall e da regularização do veículo tenha sido devidamente solucionada. Caso ainda exista alguma pendência relacionada a esse atendimento, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Umuarama Toyota Itumbiara