Umuarama Toyota - Itumbiara GO

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Itumbiara - GO

22/04/2026 às 18:15

ID: 246696599

Reclamação Falha no Atendimento e Problema em Pneu Substituído
Boa tarde,

Sou cliente da Toyota há aproximadamente 15 (quinze) anos, sempre realizando todos os serviços do meu veículo exclusivamente na rede autorizada. Atualmente, utilizo a concessionária Umuarama, localizada em Itumbiara/GO.

No dia 27/01/2026, foram substituídos os quatro pneus e as válvulas do meu Corolla XEi, conforme NF-e n *****, no valor de R$ 2.599,00. Contudo, um dos pneus passou a apresentar problema, possivelmente decorrente de falha na montagem ou defeito de fábrica no talão.

Ao registrar a reclamação com a colaboradora Ludimila, fui direcionado ao gestor Sr. *****, cujo atendimento foi marcado por descaso, falta de cordialidade e criação de dificuldades, mesmo diante de um problema evidente e de fácil verificação.

Ressalto que o pneu não apresenta qualquer avaria por prego ou objeto perfurante, e já tive um gasto superior a 50% do valor do serviço tentando solucionar o problema, sem êxito. Trata-se claramente de um defeito relacionado à montagem ou fabricação.

Diante disso, manifesto minha insatisfação com o atendimento prestado pelo gestor mencionado, que demonstrou total despreparo para lidar com clientes, especialmente considerando meu histórico de fidelidade à marca e à concessionária.

Solicito providências imediatas quanto:

À substituição ou reparo adequado do pneu defeituoso, conforme garantia aplicável.

À revisão do atendimento prestado, para que situações como esta não se repitam.

Aguardo retorno e solução adequada.