COLOCARAM PEÇA USADA NO VEICULO
Em réplica
Confresa - MT
09/04/2020 às 12:11
ID: 102615555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTIVE UM SINISTRO NO MEU VEICULO NO MÊS DE AGOSTO DO ANO PASSADO(*******), NO QUAL A SEGURADORA BRADESCO INDENIZOU FAROL ESQUERDO DO MEU VEICULO. A UMUARAMA EFETUOU OS REPAROS EM UMA OFICINA TERCEIRIZADA CONVENIADA COM ELES, SÓ QUE NÃO TROCARAM O FAROL E NO ORÇAMENTO ANEXO A CIA SEGURADORA PAGOU A TROCA E ELES SIMPLESMENTE RECUPERARAM O FAROL. SÓ AGORA PERCEBI QUE ELES FIZERAM O REPARO, POIS, APARECEU NO PAINEL DO VEICULO SE NÃO NUNCA IRIA PERCEBER O REPARO. AGORA ESTÃO PULANDO FORA DE ME DAR UM FAROL NOVO.
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Resposta da empresa
14/05/2020 às 08:19
Olá, José. Pedimos sinceras desculpas por sua experiência. O seu registro foi encaminhado para o setor responsável que dará a solução adequada dentro de 48 horas. Ressaltamos que a sua opinião é muito importante para a nossa a melhoria contínua.
Réplica da empresa
15/05/2020 às 09:19
Olá Sr. José.
Inicialmente agradecemos pelo contato e pela oportunidade em ouvi-lo.
Checamos o atendimento prestado em 01/04/20 e verificamos que quando o Senhor veio à nossa concessionária, identificamos que a peça reclamada havia passado por tentativa de reparo em um serviço não autorizado (fora da rede Toyota) conforme relatado pelo Senhor e evidenciado nas fotos apresentadas, sendo assim não foi possível proceder com a garantia.
Sobre a possibilidade da peça não ter sido substituída, na ocasião do sinistro ocorrido em setembro de *******, reiteramos para que para garantir a lisura do processo e a qualidade do reparo a seguradora só atesta a conformidade do serviço realizado após conferência das peças novas instaladas e das que foram substituídas (através do recebimento das peças velhas). O extrato do sinistro apresentado pelo Senhor contém estas e demais informações.
Ademais, nos colocamos à disposição e aguardamos sua visita para complementar os esclarecimentos já prestados ao senhor pessoalmente e afastar qualquer outra dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Umuarama Toyota