Veículo saiu da manutenção com problema que não tinha e demora na devolução de compra cancelada
Em réplica
Palmas - TO
20/11/2023 às 17:48
ID: 176293989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Velculo UP CONNECT TSI MD foi deixado na oficina da concessionaria Umuarama Volkswagen Palmas Tocantins
no dia 18 de outubro, para troca do kit de correia dentada. Só foi entregue no dia 19 de
outubro, mais especificamente na tarde desse dia, às 15 horas. Já de posse do veículo, percebi que o volante estava desnivelado, com inclinacão para um dos lados, mesmo o veículo trafegando em linha reta. E ao fazer esterçamento completo, pude também perceber falta de simetria no volante. Ato contínuo, retornei à oficina da concessionária e expus o fato a um mecânico que me atendeu. Depois de fazer um percurso com esse mecanico, ele constatou a assimetria no volante e disse que ia procurar solucionar parcialmente o problema, pois como era sabido, o carro estava com problemas na suspensão. Porém antes de entrar na oficina mesmo com o problema na suspensão o volante não estava torto.
Já com a tentativa feita pelo mecânico de consertar o desnivelamento do
olante, o problema persistiu, embora com o volante agora um pouco menos torto. Passou a ocorrer também ruído nas rodas dianteiras quando o veículo desaceralava, com um "vrum" característico.
A suspensão foi reparada em outro local porém o veículo continuou com o volante desalinhado e quando eu resolvi desfazer a aquisição de um amortecedor eu não tive a devolução do dinheiro e Já faz quase um mês. A alegação do balcão de atendimento é que os problemas são resolvidos em Goiânia e enquanto isso eu estou com o dinheiro bloqueado e provavelmente será devolvido sem qualquer tipo de correção monetária. O veículo também apresenta um problema nunca solucionado no sistema de circulação interna de ar, que deixa entrar odores externos mesmo ativado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:52
Olá, Paulo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Identificamos que sua manifestação foi registrada há algum tempo e, infelizmente, não tivemos a oportunidade de interagir com você na ocasião. Pedimos desculpas por isso.
Na Umuarama Volkswagen Palmas, trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente aos nossos clientes.
Caso a situação ainda necessite de algum esclarecimento ou suporte, ficaremos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Entre em contato conosco por nossos canais oficiais para que possamos analisar seu caso com toda a atenção que ele merece.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Umuarama Volkswagen Palmas
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:54
Troquei por um carro da própria VW (um Nivus), mas o problema da circulação interna de ar nunca foi solucionado no UP. Quanto à devolução do valor pago pelo amortecedor, ela ocorreu, porém de forma muito custosa. Agora espero que a concessionária tenha mudada para melhor, porém, infelizmente, já tive um dissabor com o meu outro VW. Isso porque quando ele saiu da primeira revisão de 10 k, ele foi entregue com um componente do "peito" sem um dos parafusos. Como eu peguei o carro bem na hora que a oficina estava fechando e como eu estava na correria, só fui ver o problema depois. Retornei à concessionária logo que percebi e não demoraram a fazer o reparo. Espero que um outro problema que já foi detectado e que me disseram lá que pode estar na garantia do veículo seja solucionado sem demora também. Trata-se do parachoque traseiro que não está bem encaixado na lataria.