Umuarama Volkswagen - Palmas TO

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Porto Nacional - TO

29/09/2025 às 11:24

ID: 227528879

Título da Reclamação:
Carro novo com problema no motor e falta de suporte da concessionária

Descrição:
Comprei um Volkswagen Polo, placa *****, cor branca, neste ano. O veículo está com apenas 6.900 km rodados e, para minha surpresa, começou a apresentar um problema sério no motor, com barulho anormal e mau funcionamento do ar-condicionado, identificado na sexta-feira à noite. Trata-se de um defeito grave, o que me deixou extremamente preocupado, já que o carro é novo e deveria estar em perfeito estado de funcionamento.

No sábado pela manhã, procurei a concessionária Umuarama Volkswagen, em Palmas, para avaliação do problema. Fui atendido pela funcionária Jennifer, que me informou que não havia mecânicos disponíveis no momento. Fui orientado a fazer um agendamento via internet, mesmo estando pessoalmente na concessionária e já tendo deslocado até o local para buscar ajuda imediata. A funcionária informou que, devido à sobrecarga de trabalho, não seria possível atendê-lo naquele momento.

Tentando resolver a situação, segui a orientação e tentei fazer o agendamento pelo canal disponibilizado pela concessionária. No entanto, após o meio-dia, o sistema me informou que, devido ao final de semana, eu só poderia agendar o atendimento na segunda-feira. Ou seja, um serviço de urgência, que deveria ser resolvido imediatamente, foi postergado sem qualquer explicação plausível.

Hoje, após mais tentativas de contato e de busca por uma solução, consegui finalmente agendar o atendimento para o dia 13/10/2025, o que equivale a uma espera de quase um mês. Estou completamente desapontado com a falta de agilidade e profissionalismo da concessionária. É inaceitável que um carro tão novo, ainda dentro da garantia, apresente problemas graves e que eu tenha que esperar tanto tempo para um atendimento básico.

Além disso, fui informado de que, se eu não quiser esperar até a data do agendamento, devo procurar uma oficina particular por conta própria para identificar e resolver o problema. Isso é um absurdo! A concessionária, responsável pela manutenção e garantia do carro, não pode se eximir da responsabilidade e transferir a solução para o consumidor.

Sinto-me completamente desamparado e desrespeitado por uma marca que, até então, tinha grande confiança. Eu comprei o Polo com a expectativa de um serviço de qualidade, mas a experiência até agora tem sido frustrante e desastrosa.

SOLICITO uma solução rápida e eficaz para o problema do veículo, com a devida prioridade no atendimento, sem mais atrasos ou desculpas. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para que os meus direitos sejam respeitados.

Informações de Contato:
Concessionária Umuarama Volkswagen, em Palmas
Telefone: *****
Atendimento Exclusivo: Rafaela
Atendente no sábado: Jennifer