Volkswagen Umuarama: Atraso na entrega, descaso e prejuízos financeiros devido à falta de acompanhamento e atendimento desrespeitoso.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:02
ID: 254334007
Descaso absoluto da Umuarama Volkswagen: atraso, falta de acompanhamento, atendimento desrespeitoso e enormes prejuízos ao cliente
Estou registrando esta reclamação porque cheguei ao meu limite.
Nunca imaginei passar por uma experiência tão desgastante e desrespeitosa com uma concessionária que representa uma marca do porte da Volkswagen.
O contrato do meu veículo pelo programa Volkswagen Sign Drive foi firmado em 02/07/2026, com prazo informado de 7 dias úteis para entrega em São Paulo.
Esse prazo foi descumprido.
Mas o maior problema não foi apenas o atraso.
Foi a completa ausência de acompanhamento por parte da concessionária.
O vendedor Jorge André Ferreira, responsável pelo meu atendimento, simplesmente deixou de acompanhar o processo da entrega.
Durante dias solicitei informações, pedi que acompanhasse a chegada do veículo e que verificasse sua preparação.
Nada aconteceu.
Posteriormente descobri que o veículo já havia chegado à concessionária na quinta-feira, porém nenhuma providência havia sido tomada para iniciar sua preparação.
Somente depois que eu mesmo passei a insistir e cobrar é que fui informado de que agora seriam necessárias mais 48 horas para preparação do veículo.
Ou seja, se eu não tivesse corrido atrás da informação, muito provavelmente o veículo permaneceria parado aguardando alguma iniciativa da própria concessionária.
É inadmissível que o cliente tenha que acompanhar um processo que deveria ser obrigação da empresa.
Além disso, o vendedor deixou de responder às minhas tentativas de contato justamente no momento em que eu mais precisava de informações.
Diante desse cenário, tentei buscar ajuda diretamente junto ao Grupo Umuarama.
Solicitei falar com um responsável pela direção da empresa.
Minha ligação foi encerrada durante o atendimento.
Também procurei um canal formal de Ouvidoria e não encontrei qualquer canal claro, transparente e acessível para que um cliente consiga registrar uma reclamação diretamente à direção da empresa.
Esse comportamento demonstra completo desrespeito ao consumidor.
Infelizmente, os prejuízos deixaram de ser apenas um atraso na entrega de um veículo.
Estou desempregado.
Sou pai de família.
Estou participando de processos seletivos em diferentes cidades.
Esse veículo era essencial para meus deslocamentos.
Por causa desse atraso já perdi compromissos profissionais importantes.
Já gastei aproximadamente R$ 2.000,00 alugando veículos e arcando com deslocamentos que não deveriam existir.
Tenho novas entrevistas agendadas e continuo vivendo a incerteza criada exclusivamente pela falta de organização, acompanhamento e compromisso da concessionária.
Enquanto isso, ninguém oferece qualquer solução.
Nenhuma alternativa.
Nenhum veículo provisório.
Nenhuma compensação.
Nenhuma demonstração de preocupação com os prejuízos que estou sofrendo.
A impressão é que, depois da assinatura do contrato, o cliente simplesmente deixa de existir.
Diante de tudo isso, não aceito apenas um pedido de desculpas.
Espero que a Diretoria do Grupo Umuarama analise este caso pessoalmente.
Solicito que a empresa apresente uma compensação concreta pelos prejuízos causados.
Considero plenamente razoável que seja concedido algum benefício contratual, como ampliação da franquia de quilometragem, créditos no contrato, abatimento financeiro ou outra medida equivalente que demonstre o reconhecimento dos transtornos causados.
Não estou pedindo um favor.
Estou solicitando que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos decorrentes de um serviço prestado de forma absolutamente insatisfatória.
Ainda espero que o Grupo Umuarama demonstre respeito ao cliente, reconheça os erros ocorridos e apresente uma solução compatível com a gravidade desta situação.
Caso contrário, continuarei buscando todos os meios administrativos e legais disponíveis para que este caso seja devidamente analisado e para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como fui tratado.