Umuarama

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São Paulo - SP

29/01/2024 às 14:28

ID: 181496445

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Sou moradora de um prédio administrado pela Umuarama na região da Barra Funda e essas três características definem a postura da imobiliária perante as demandas levadas pelos condôminos do prédio, sempre com a desculpa de que não tem poder decisório e ficam em função das proprietárias. Aqui no prédio já ocorreram uma série desses episódios, como:

- Pouco mais de um mês após me mudar, a fechadura da porta de entrada do apartamento (que já tinha avaria registrada na vistoria) deixou de funcionar. Eu e meu colega precisamos chamar um chaveiro para consertar a porta num domingo à noite. Pedimos o ressarcimento pelo valor gasto e a imobiliária levou 6 meses para responder, o que ocorreu com uma resposta negativa pois o "orçamento não foi previamente aprovado pelas proprietárias". Quando solicitamos um contato de emergência das proprietárias para esse tipo de situação emergencial, não nos foi passado.

- As luzes do corredor do prédio (que não possui elevador) queimaram e a imobiliária levou quase 3 meses para enviar um prestador para consertar, mesmo com cobranças recorrentes e com risco de condôminos sofrerem acidentes se locomovendo pela escada no escuro.

- Houve um aumento de mais de *******% no valor do condomínio de um mês para o outro que não foi justificado ou comunicado previamente. Quando entramos em contato para perguntar, a resposta foi que, antes do reajuste, o valor era meramente simbólico e que, a partir de fevereiro/*******, os valores seriam integralmente repassados aos locatários do edifício. Conforme consta na Lei 4.*******/64, o aumento da taxa condominial deve acontecer sempre em uma assembleia geral ordinária convocada pela administração do edifício, o que não ocorreu.

- Houve um furto no prédio e, em virtude da urgência da situação, buscamos tomar medidas mais enérgicas para previnir nossa segurança no apartamento. Quando enviamos três orçamentos para troca da porta da frente, a imobiliária só respondeu quando entramos em contato por whatsapp, após o envio de três e-mails que ficaram sem resposta. Mesmo assim, já enviamos os orçamentos há quase um mês e ainda não houve qualquer posicionamento a respeito da troca. A justificativa é sempre de que a imobiliária não possui responsabilidade pela troca, que depende da aprovação das proprietárias. Contudo, a administração é o único canal de comunicação entre as proprietárias e os condôminos.

- Após esse mesmo episódio de furto, todos os condôminos enviaram um e-mail para a administração relatando o caso e solicitando mais medidas de segurança no prédio. Levou uma semana para que recebêssemos algum posicionamento formal sobre o ocorrido por parte da representação das proprietárias. A imobiliária sequer deu alguma satisfação aos condôminos avisando que a resposta viria da advogada, mesmo numa questão envolvendo a segurança dos moradores.

Enfim, os casos são muitos. É uma pena recorrer ao Reclame Aqui, mas o atendimento da Umuarama não é pensado para sanar as questões dos condôminos, que pagam seu aluguel em dia e ficam totalmente à mercê do intermédio da imobiliária, mas sim para não desagradar os proprietários que pagam a taxa de administração. Espero que em breve possamos finalmente resolver as pendências que ainda restam em relação aos pontos levantados e contar com um atendimento mais solícito e empático com os moradores.