Cancelamento de consulta cardiológica com menos de 20 minutos de antecedência e remarcação para mais de 20 dias, impactando cirurgia próxima.
Respondida
Nova Monte Verde - MT
25/04/2026 às 08:53
ID: 246924749
Cancelamento de consulta cardiológica a menos de vinte minutos do horário marcado, e remarcação para mais de vinte dias, sendo que tenho cirurgia marcada para dentro de cinco dias. Com excesso de falta de respeito me remeteram ao atendimento eletrônico ( que é muito ruim e demorado) para resolução do problema. O mínimo de uma empresa competente e séria era resolver o problema que eles causaram naquele momento. Empresa sem credibilidade.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:39
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
De fato, houve uma falha pontual em nosso sistema de agendamentos, o que resultou no cancelamento próximo ao horário da consulta. Entendemos a frustração, especialmente considerando a proximidade da sua cirurgia, e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe atuou para corrigir o problema e conseguimos reagendar e garantir seu atendimento já para segunda-feira, buscando minimizar ao máximo qualquer impacto.
Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da Umuprev, e estamos revendo nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição.