Não envio de link de pagamento e ameaça inclusão no SPC
Respondida
Toledo - PR
01/03/2026 às 18:56
ID: 242011315
Prezados,
No dia 14/01/2026 fui contatada pelo setor financeiro da Umuprev para realizar o pagamento da parcela referente à renovação do plano, o qual foi devidamente quitado.
Na ocasião, solicitei expressamente o envio de boletos ou links de pagamento com antecedência, a fim de possibilitar o agendamento e evitar qualquer atraso. A atendente informou que os links seriam encaminhados mensalmente via WhatsApp, juntamente com o aviso de vencimento.
O primeiro mês ocorreu normalmente, porém, no segundo mês, não houve envio do link para pagamento. Recebi apenas mensagem informando atraso e ameaça de inclusão do meu nome no SPC, sem que tivesse sido disponibilizado o meio necessário para efetuar a quitação.
Ressalto que o pagamento é realizado exclusivamente por meio do link enviado pela empresa, não havendo como gerar ou acessar essa cobrança por conta própria.
Dessa forma, solicito o envio imediato do link ou boleto para pagamento, sem a incidência de juros ou multas, considerando que o atraso ocorreu por falha no envio da cobrança, e não por inadimplência de minha parte.
Aguardo regularização.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:46
Olá, Jennifer!
Agradecemos por nos avisar e pedimos desculpa pelo transtorno causado e pela insatisfação gerada.
Verificamos em nosso sistema e constatamos que a situação já foi resolvida. Todos os pagamentos estão em dia e regularizados. Também informamos que temos a opção de link para pagamento recorrente no cartão de crédito, podendo assim, evitar quaisquer problemas futuros.
Permanecemos sempre à disposição caso aja quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Umuprev!