Atraso na entrega do tênis, falta de suporte e proposta de troca de cor inaceitável.
Respondida
São Paulo - SP
10/10/2025 às 09:54
ID: 229002547
Comprei o tênis no começo de setembro com a promessa de ser entregue na semana do dia 29.
O processo deles falhou e adiaram para 6 de outubro. Hoje, dia 10, eles tem um total de Zero certeza de quando vão entregar.
O suporte só sabe falar q "entende a frustração" e não resolve NADA!
Péssima experiência para o cliente e sem solução nenhuma, previsão ou qualquer ressarcimento.
A solução q eles deram "trocar a cor q vc escolheu".. É absurdo..rs
Estão começando muito mal, de sustentabilidade só o discurso mesmo.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 19:36
Oi Bruno, tudo bem?
A gente entende que a espera foi frustrante. O seu pedido fazia parte da pré-venda do modelo Jaguar, e acabou havendo um atraso pontual na entrega de parte do lote, o que afetou alguns tamanhos e cores, incluindo o seu.
Durante esse tempo, a gente manteve contato, explicou a situação e ofereceu alternativas, como o envio de outra cor ou o cancelamento com reembolso total. Mesmo assim, você preferiu aguardar, e o envio foi feito dentro do novo prazo informado, com a entrega seguindo normalmente pelos Correios.
Sabemos que o atraso fugiu do planejado e sentimos muito por isso, mas o caso foi conduzido com transparência do início ao fim.
Seguimos sempre buscando melhorar nossa comunicação e processos pra evitar esse tipo de situação nas próximas pré-vendas.
Atenciosamente,
Undo For Tomorrow