Atraso na Entrega e Falta de Suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 12:45
ID: 222333021
Estou mandando e-mails para o suporte e não tenho retorno. Meu pedido ***** comprado com o frete mais caro não é entregue pq Correio alega que ninguém atendeu. Gostaria de esclarecimentos e suporte. Já mandei outro e-mail e não tive retorno. É a segunda vez que o Correio diz que veio fazer entrega ontem e ninguém atendeu. O meu prédio tem portaria 24 horas e lockers para entregas onde recebi entregas normalmente do mercado livre ontem mesmo. Alegaram que vierem aqui as 22:45 (que não é um horário decente pra começo, mas eu estava aqui e acordado. Tenho como provar todos esses pontos e essa é minha última tentativa de contato. Todos as minhas compras de ecommerce estão sendo entregues normalmente e se seu entregador não consegue exijo que vcs me enviem de outro. Minha última tentativa antes de ir atrás dos meus direitos. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 20:15
Oi Francisco, tudo bem?
Verificamos o seu caso e vimos que o e-mail foi respondido em menos de uma hora com todas as informações sobre a entrega.
Como explicamos, o registro de destinatário ausente foi feito pelos Correios, mas entendemos sua situação e entramos imediatamente em contato com eles pra pedir nova tentativa de entrega, que acabou sendo concluída poucos dias depois.
Lamentamos o transtorno com o serviço de entrega, mas o pedido foi entregue normalmente e dentro do prazo informado após o novo envio solicitado.
Atenciosamente,
Undo For Tomorrow :)