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Porto Alegre - RS

07/03/2025 às 16:28

ID: 211592961

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No início de *****, contatei o suporte no WhatsApp que me direcionou ao suporte por e-mail da empresa.
Realizei a compra de um tênis no dia *****, no valor de R$ ***** (pedido *****).
Após pouco uso, o tênis ficou com muitas marcas, descascando nas partes que tem o ícone da marca e abrindo na sola.
Desta forma, solicitei a devolução ou troca de produto, devido aos defeitos aparentes.
Após o retorno da empresa, me dando as opções de enviar o calçado para avaliação e reparo na fábrica ou em algum sapateiro com reembolso, resolvi enviar para a empresa para que efetuasse o reparo, com recebimento por ela no dia *****.
Somente em fevereiro, mais de um mês após o envio, meu tênis foi devolvido com o solado colado, mas com o mesmo problema de quebra/descolamento das marcas no tênis.
Após novo contato por e-mail, questionando a empresa a respeito do defeito no produto, esta frisou (já havia comentado em dezembro) que diversos consumidores haviam tido o mesmo problema e que nada poderia ser feito ao meu caso, mas que ela já havia tomado medidas para melhorar a fabricação. Ou seja, além de saber do problema nos seus produtos, não sendo um fato isolado, a fabricante ainda lavou as mãos ao meu caso e não ofereceu uma solução ao meu prejuízo.