*******, mas produtor indisponível

Question

No dia 09/11/******* realizei a compra do tênis Nuven 2 Vanilla Nylon tamanho 37,5. O pedido foi confirmado, mas no dia 13/11 o suporte entrou em contato comigo informado que ocorreu um erro no sistema e não havia mais disponível o produto que eu tinha comprado. Foi informado que o produto era um presente, portanto, não poderia ser de outro tamanho e nem modelo. No dia 03/12 foi lançado o modelo 2.1 do produto e a loja gostaria de me enviar este, mas realizar a cobrança bem superior.  De acordo com o Art. 35 do CDC, pela recusa no cumprimento da oferta, é meu direito que possa exigir o cumprimento forçado ou um produto equivalente, mas até o momento não tive mais resposta da loja, pois quero o produto similar ao comprado. Já estou tendo prejuízos pois o aniversário da minha amiga já passou e até o momento não pude entregar o presente. Preciso do retorno da loja confirmando o envio do produto similar com isenção de qualquer pagamento a mais devido a erro do sistema deles.

Accepted Answer

Oi Desirée, tudo bem?

A gente acompanhou todo o seu caso e lamenta pelo transtorno que aconteceu na época da compra.
Logo depois de identificar o erro de estoque, entramos em contato pra explicar a situação e garantir que você tivesse uma solução justa.

Como conversamos por e-mail, os últimos pares do modelo Nuven 2 Vanilla Nylon foram retirados do estoque porque não estavam dentro do padrão de qualidade que prezamos.
Por isso, oferecemos o envio do novo modelo Nuven 2.1, lançado logo em seguida, sem custo adicional, pra garantir que você recebesse um produto novo e em perfeitas condições.

O envio foi realizado e o novo par chegou direitinho. Ficamos felizes em saber que deu tudo certo no fim!
Seguimos sempre à disposição caso precise de qualquer coisa :)

Undo For Tomorrow

*******, mas produtor indisponível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor