Tenis com defeito
Respondida
Porto Alegre - RS
03/07/2025 às 16:37
ID: 221214357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente um tênis Nuvem 2.0 no mês de junho (pedido #*****) e, infelizmente, após apenas dois usos, identifiquei um defeito na costura da parte frontal do pé direito, que começou a abrir após o rompimento da camada de silicone (conforme foto em anexo).
Fiquei bastante frustrado, especialmente considerando que o produto foi utilizado apenas para caminhadas leves no dia a dia, e que a proposta do modelo é justamente oferecer durabilidade e resistência. O pé esquerdo permanece em perfeitas condições, o que me leva a acreditar que se trata de um caso pontual.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de troca por um novo par, sem defeitos. Considerando que o valor pago foi de R$ 650, esperava que a qualidade estivesse à altura do investimento.
Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 20:07
Oi Rodrigo, tudo bem?
Recebemos o seu tênis e identificamos que havia um problema pontual na costura. Fizemos a análise e seguimos com a substituição conforme combinado.
Esperamos que o novo par esteja te trazendo exatamente a experiência que você esperava da UNDO :)
Qualquer coisa, estamos sempre à disposição em ******* pra ajudar no que precisar.