Tênis inadequado causa bolhas e a empresa se recusa a trocar/devolver após uso
Respondida
Ouro Preto - MG
28/10/2025 às 10:50
ID: 230425933
No dia 12/08/25 comprei a compra do tênis Jaguar Sport Black Bird (tamanho 42,5) pelo site da undo for Tomorrow. O calçado foi entregue no dia 21/10 e usei ele no mesmo, por aproximadamente 1h40. Durante o uso senti bastante incômodo e dor nos calcanhares e chegando em casa, verifiquei que havia uma bolha no calcanhar esquerdo e o direito estava bem dolorido. Essa bolha estourou e a pele abaixo ficou exposta, gerando incômodo que até agora persiste. Assim, mesmo sendo o modelo de uma numeração inicalmente adequada, se mostrou inadeaquado para meu uso.
Entrei em contato com a empresa por e-mail e relatei o ocorrido exatamente como aconteceu. Solicitei que realizassem a troca por uma numeração maior (43). Informaram, em seguida que "a gente não consegue seguir com a troca, porque ele precisa estar novinho pra voltar pro estoque." Sugeriram que eu esperasse que o tecido do tênis se ajustasse com o uso, o que me causaria mais dor e desconforto, ou que eu passasse "o par pra um amigo ou alguém que use esse tamanho, e quando você for comprar outro, a gente mantém o mesmo desconto que você teve na sua primeira compra, pra compensar e deixar tudo mais justo pra você." Assim, como essas duas opções são impraticáveis (a primeira, por me submeter a um desconforto repetido e machucados nos pés e, a segunda, por me fazer gastar com um valor com o qual não tenho condições no momento), continuo com o par em minha casa.
No dia 24 estive no PROCON da minha cidade e me orientaram o envio de um e-mail recorrendo ao art. 49 do código de defesa do consumidor (sete dias para a desistência para compras pela Internet). Enviei o e-mail, não tive retorno. Enviei outro hoje solicitando a devolução do tênis, para o qual responderam que não podem realizar a devolução do valor, já que o tênis foi usado por 1h40. Assim, continuo sem a solução da questão, com um par de tênis impossíveis de serem utilizados.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 19:24
Oi Pedro, tudo bem?
A gente acompanhou todo o teu caso e respondeu a todos os contatos com total transparência.
O direito de arrependimento de 7 dias realmente existe para compras online, mas ele só se aplica a produtos em perfeitas condições, sem uso. No teu caso, o tênis foi usado na rua, o que já caracteriza desgaste e impede que ele volte pro estoque ou seja destinado a outro cliente.
Por esse motivo, a devolução não se enquadra no artigo 49 que você citou. Essa regra vale pra todas as marcas, não é uma decisão específica da UNDO.
Mesmo assim, tentamos encontrar um meio-termo pra compensar da melhor forma possível.
Sabemos que não era o desfecho que você esperava, mas seguimos à disposição caso queira revisar algum ponto.
Atenciosamente,
Undo For Tomorrow