Atraso Excessivo no Estorno Após Devolução
Resolvido
Campinas - SP
23/06/2025 às 17:41
ID: 220340427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça dessa loja dia 29/04/2025. Chegou dia 08/05/2025 e eu pedi o cancelamento nesse mesmo dia 08/05/2025. Insisti por vários dias e a etiqueta de devolução foi enviada tão somente em 13/05/2025.
Coloquei a compra no correio dia 14/05/2025 e estou aguardando o estorno do dinheiro até hoje.
Dia 05/06 eu questionei o reembolso, e eles disseram que precisam de 7 dias para avaliar o produto devolvido.
A partir do dia 12/06/2025 eu pergunto todos os dias a data que a devolução será feita, mas, eles arrumam várias desculpas para justificar o atraso.
Ora a demanda de devolução está alta. Ora o cadastro da devolução foi feito e vão pedir prioridade. Ora vão passar o caso para o supervisor.
Hoje, dia 23/06/2025 eles me mandaram a tal da carta de cancelamento, que foi solicitada apenas dia 21/06.
Carta essa sem serventia nenhuma, visto que faz mais de mês que o produto foi colocado no correio e até agora o dinheiro não foi devolvido.
NÃO EXISTE JUSTIFICATIVA PARA TAMANHA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
Eu quero meu dinheiro de volta!
E nunca mais compro nessa loja.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 23:57
Prezada Claudia,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente por toda essa experiência que passou com a sua compra. Reconhecemos que a experiência foi frustrante para você e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O estorno foi aprovado em 21/06 pelo nosso sistema financeiro, mas, devido a um atraso operacional da intermediadora de pagamentos (que não processou o valor no mesmo dia por ser final de semana), o crédito só foi efetivado em sua conta a partir de hoje, 24/06, conforme você confirmou o recebimento no Whatsapp.
Queremos deixar claro que, essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] de atraso no estorno do pagamento é incomum de ocorrer e, reforçaremos a comunicação com a intermediadora de pagamentos para garantir que reembolsos sejam processados no mesmo dia, mesmo em finais de semana.
Se ainda houver qualquer divergência ou dúvida, nosso atendimento está à disposição para resolver a qualquer momento, basta nos chamar via WhatsApp.
Mais uma vez, agradecemos sua paciência e feedback. Desejamos tudo de bom e esperamos poder servir você novamente no futuro. Se o seu problema foi solucionado, pedimos que volte aqui para finalizar o chamado aberto e avaliar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Una deusa.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 11:13
O cancelamento só foi aprovado dia 21/06, sendo que eu questionei desde o dia 12/06.
A loja sempre falou que já estava tudo em ordem, quando na verdade não estava.
O dinheiro foi devolvido, mas, pela demora e pela canseira que deu, eu não compro mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4