Desrespeito com prazos, enrolando para reembolsar, fujam dessa loja.
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2025 às 09:21
ID: 218304807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa totalmente desrespeitosa com prazos e com o cliente. Pedi um vestido que demorou mais de mês para chegar. Quando deu o prazo e não chegou, fui rastrear e para minha surpresa o vestido estava na China (nem sabia que vinha de lá o produto, até mesmo por conta do prazo), logo, não chegou para a ocasião que eu queria e já solicitei o cancelamento. Para minha surpresa, eu teria que esperar o pacote chegar aqui na minha casa, para daí reenviar para a loja, e após chegar lá, aguardar 7 dias pelo reembolso (pix no meu caso), após ja vim ver o reclame aqui, e achei uma situação bem parecida com a minha, com resolução bem mais ágil, se tivesse olhado aqui antes, teria escapado dessa furada, nem comprado tinha. Pois assim eu fiz, aguardei todo a logística e prazo que pediram, meu dinheiro na conta deles, e agora já se passou o prazo de 7 dias de reembolso, e quando questionei, falaram que está na "fila" e que farão o reembolso em alguns DIAS. Já printei e juntei tudo o que tenho e entrarei com processo, vai ter que começar a dar dor de cabeça, independente do tempo que leve, para começarem a ter respeito pelos clientes. Sigo aguardando meu reembolso, que sabe lá Deus quando vai vir. Não recomendo, fujam dessa loja, vou espalhar pelos quatro cantos essa falta de ética.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 18:22
Olá, Giliane! Tudo bem? Esperamos que sim!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas por toda a situação vivida com o seu pedido. Sabemos que a demora na entrega por ele ser uma peça importada causaram frustração, e lamentamos profundamente que isso tenha afetado sua experiência de compra conosco. Realmente, trabalhamos tanto com produtos nacionais quanto internacionais, e verificamos que o item escolhido em seu *******. Essas informçoes também estao disponíveis na aba Política de Frete do nosso site, mas reconhecemos que poderia ter sido mais destacada para evitar qualquer confusão. Pedimos desculpas por isso.
Quanto ao cancelamento, confirmamos que o reembolso integral já foi processado para o seu cartão de crédito e encaminhado o comprovante no seu Whatsapp. Como orientado no comprovante, o valor pode levar alguns dias úteis para ser exibido em suas próximas faturas, de acordo com o prazo da operadora.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar! Basta nos chamar novamente pelo WhatsApp.
Se o seu problema já foi resolvido, ficaríamos muito gratos se você pudesse marcar este chamado como "Resolvido" e, se desejar, avaliar nosso atendimento. Sua opinião é essencial para melhorarmos cada vez mais e mostrar para outras clientes que, situações assim como o seu caso, podem ser solucionados.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Um abraço,
Equipe Una Deusa