Produto não entregue
Respondida
Curitiba - PR
10/03/2025 às 15:07
ID: 211777863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 23/01/******* e o prazo de entrega informado era de 6 a 11 dias úteis.
Pedido n *******.
Entrei em contato com a loja várias vezes durante esse período porque fui informada de que receberia informações para rastreio.
O prazo final para recebimento seria 07/02.
Não recebi o produto e a loja se recusa a cancelar o pedido.
Em nenhum momento durante a compra fui informada de que o produto viria da China. Jamais imaginei, pelo fato de o prazo de entrega ser de até 11 dias úteis. Se soubesse, jamais teria feito a compra porque precisava da roupa para a festa da minha filha, que foi no dia 16/02.
Disseram que a única forma de receber meu dinheiro de volta seria aguardar o produto chegar e então realizar a devolução pelos correios.
Fiquei bastante insatisfeita com a resposta, mas ainda assim segui aguardando. No entanto, até agora ainda não recebi. Já se passou mais de um mês da data final da entrega e nada ainda. Ninguém sequer entrou em contato comigo para fornecer uma alternativa.
Não tenho mais interesse na compra. Exijo o cancelamento e reembolso.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 22:52
Olá Leticia, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente pedimos desculpas, entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e por isso estamos dispostos a resolver seu caso da melhor forma possível.
Trabalhamos com produtos nacionais e internacionais, como o modelo do seu ******* é feito o envio internacional. No último contato realizado conosco, lhe orientamos sobre o impedimento do cancelamento pois a encomenda ja se encontrava em trânsito logístico.
No momento a encomenda se encontra em posse dos Correios, infelizmente esta ocorrendo uma demora por parte deles devido a alta demanda deste período de feriado prolongado. Mas não se preocupe, solicitei ao time de suporte que entre em contato com você via Whatsapp para lhe tirar todas as suas dúvidas e resolvermos da melhor forma e rápida possível para você e, por isso pedimos que continue o atendimento por lá.
Se o seu caso foi resolvido, pedimos que volte aqui para finalizar o chamado aberto e avaliar nosso atendimento. :)
Atenciosamente, Equipe Una Deusa.