Cobrança adicional e propaganda enganosa pela UNA Mediações Financeiras
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 15:38
ID: 253514361
Assinei um contrato no valor de mil reais de prestação de serviço com a UNA Mediaçoes Financeira no Dia 19/06/2026, Através da Consultora de vandas Rayssa, para verificação de juros abusivos junto financeira do meu carro, Tudo explicado, fiz somente uma pergunta bem clara para a consultor antes de assinar o contrato. Após o pagamento eu terei algum outra valor a pagar, algum custo além desse? Ela foi bem clara ao me responder, Não somente esse valor, pois o seu caso é administrativo, diretamente com a financeira e a gente, falei tem certeza, ela disse que sim. Dito isto assinei o contrato, então recebi uma ligação do assistente administrativo Wanderson me pedindo os documentos, para dar continuidade ao procedimento, fiz novamente a pergunta o mesmo foi claro em responder que não teria mais nenhum valor a pagar. Quando na quarta-feira dia 08/06/2026, Recebo uma outra ligação do consultor Diego com a surpresa que eu teria que pagar o valor de 4 mil reais referente a uma pericia contratual feita por um contador, para que pudesse dar continuidade ao mesmo. Foi quando eu questionei me referindo a conversa que tive com a Rayssa e o Wanderson que me afirmaram que não teria nenhum valor a ser pago além dos mil reais, o mesmo alegou que el alguns casos poderia acontecer, mas o pessoal do comercial não sabe desse acontecimento que assim não poderia me falar de algo que eles não sabiam, impossivel eles não saber de algo tão importante e crucial para o andamento do procedimento, então um quarta pessoa fez um novo contato se identificando como Bárbara, dizendo que eu teria que pagar ou o prcesso não iria dar continuidade e eu perderia o valor que eu paguei, foi quando eu falei que não teria o valor, ela disse que consegui parcelar o mesmo, afirmei que não teria mesmo parcelando, ela encerrou a conversa, dizendo que em 7 dias não tendo o valor, o processo seria encerrado. Um detalhe muito importante desde a assinatura do contrato eu não recebi uma nota fiscal da empresa. Deixo aqui minha insatisfação com a empresa e atendimento e meu alerta, cuidado quando forem fazer algum serviço com eles. Fico no aguardo da minha nota fiscal.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:44
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, durante a contratação, foi firmado um contrato contendo as condições da prestação dos serviços. Em alguns casos, durante a análise técnica da documentação, pode ser identificada a necessidade de uma perícia contratual para fortalecer a estratégia do caso. Essa necessidade somente é verificada após a avaliação dos documentos, motivo pelo qual não é possível confirmá-la previamente para todos os clientes.
Ressaltamos que a contratação da perícia não é uma cobrança automática para todos os casos, mas sim uma necessidade específica quando identificada pela equipe técnica.
Quanto ao relato sobre as informações recebidas, levaremos seu apontamento para análise interna, a fim de aprimorar nossos processos de comunicação e garantir que todas as orientações sejam prestadas de forma cada vez mais clara e completa.
Em relação à nota fiscal, ela foi emitida de acordo com o procedimento da empresa, e nossa equipe permanecerá à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Nosso objetivo é atuar com transparência e buscar a melhor solução para cada cliente. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe UNA Mediações Financeiras
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:48
Eu entendo que a pericia pode não se aplicar a todos os casos, Mas seria no mínimo transparente pontuar essa possibilidade, já que ela existe, desta forma o contratante poderia optar por dar continuidade ou não sabendo que poderia existir essa possível taxa e não ser pego de surpresa.Tento em vista uma falta de alternativa e sendo obrigado a pagar essa taxa, vou efetuar o pagamento, esperar a nota fiscal do serviço pericial e aguardar a resolução, pois fui orientado que após 7 dias do pagamento da pericia, vai ser feito um novo carne com os novos valores para pagamento.(valores esses já atualizados e meias baixos que pago hoje.)
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:10
Infelizmente a UNA mediações não arca com o acordado, após eu pagar a carta pericial, o consultor falou que daria entrada junto ao Banco financiador, pois a mesma daria mais consistência ao processo extra judicial, passado alguns dias me exigiram outro valor, este seria a certidões de cartório que o banco exigiu como garantia que não houvesse um outro processo com o mesmo financiamento em outro estado e me proteger de uma negativação. isso depois que me prometeram que após a carta pericial não teria outro valor a ser pago e que em 7 dias tudo estaria resolvido. Então efetuai o pagamento das certidões e pedi que me enviassem a exigência do banco, pois só poderiam enviar após pagamento e entrada no cartório (falta de transparência ) , feito o pagamento falaram que em 5 dias meu caso seria resolvido e encerrado solicitei as certidões que até hoje não me enviaram, foi quando me ligaram falando que havia outra exigência em outra exigência por parte do banco, seria a carta e ou certidão de homologação do contrato para poder finalizar, foi quando eu falei que só pagaria com a apresentação das certidões e a exigência por escrito do Banco https://******* então que pararam de me responder. Infelizmente nada foi resolvido.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:00
Em hipótese alguma façam negócio com essa empresa, sem transparência e confiança. Não entregam nada só tomam o seu dinheiro, cuidado para não cair nessa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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