Promessa de redução de juros em empréstimo com cobranças adicionais indevidas

Olá!

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

Gostaríamos de esclarecer que as etapas do procedimento são definidas conforme a evolução e a análise técnica do caso. Eventuais custos adicionais não decorrem de cobranças arbitrárias, mas de necessidades que podem surgir durante o andamento do processo, sempre relacionadas às particularidades de cada situação.

Em relação ao seu caso, inclusive, a empresa buscou alternativas para minimizar os custos, chegando a disponibilizar uma das etapas sem qualquer cobrança, demonstrando nosso interesse em viabilizar a continuidade do procedimento.

Quanto às alegações de promessas de resultado garantido, devolução de valores e desligamento de ligação, a empresa não adota esse tipo de conduta. Todas as tratativas são registradas e podem ser analisadas para o devido esclarecimento dos fatos.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e transparente e permanecemos à disposição para tratar da situação pelos nossos canais oficiais, buscando uma solução adequada.

Atenciosamente,

Equipe UNA Mediações Financeiras

Não foi o que PROMETERAM..... deixo aqui registrado, como também fiz B.O, para que as pessoas não caiam nas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas como eu cai. Não me deram nada de graça como dizem, pelo ao contrário sempre pedem mais e mais dinheiro. NÃO CAIAM NAS CONVERSAS, PROMETEM MUITO E NÃO ENTREGAM NADA......NADA MESMO. FRUSTRAÇÃO, ENGANAÇÃO ISSO SE RESUME.

Prezada Sra.

Lamentamos que a senhora tenha optado por apresentar informações que não correspondem aos fatos ocorridos durante a prestação dos serviços.

Todos os serviços contratados foram devidamente executados e entregues, inclusive etapas que foram realizadas sem qualquer cobrança adicional, como o laudo técnico disponibilizado gratuitamente, justamente com o objetivo de viabilizar a continuidade do procedimento e minimizar eventuais custos.

É importante esclarecer que, em nenhum momento, a empresa deixou de prestar os serviços contratados. Ao contrário, buscamos alternativas para auxiliá-la durante todo o processo. As alegações de que nada foi entregue não condizem com a realidade dos fatos e podem ser integralmente comprovadas por meio dos documentos, registros internos e comunicações mantidas entre as partes.

Também verificamos que a senhora ativou as mensagens temporárias no WhatsApp, o que impossibilita a visualização integral das conversas no próprio aplicativo. Ainda assim, a empresa possui todos os registros, protocolos, comprovantes dos serviços prestados, documentos enviados e históricos de atendimento, que poderão ser apresentados sempre que necessário.

Ressaltamos que a divulgação de informações inverídicas e acusações infundadas caracteriza conduta incompatível com a boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo. A empresa se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua imagem e reputação, caso seja necessário.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre pautados pela transparência, respeito e pela apresentação dos fatos devidamente comprovados.

Atenciosamente,

Equipe UNA Mediações Financeiras

Quem colocou as mensagens para serem apagadas em 7 dias foram vcs. Mas também tenho todos áudios e documentos onde vcs falaram que o valor seria UNICO, mas depois me pediram *****, ai quando disse que não pagaria mas nenhum real, como de fato não paguei. Quem teria que arcar com as despesas teria que ser vcs mesmo. Não foram vcs que me falaram que só teria que pagar a quantia de *****??? Mas depois apareceram cada dia me cobrando um valor..... tenho tudo salvo e documentado. Inclusive que se não finalizasse meu processo em 20 dias que devolveriam meu dinheiro. E tb não foi comprido.......

Quererem cobrar 11.000.... depois 7.000..... depois 4.000 por uma certidão
Por ultimo 2.000.... imaginem só se tivesse pago

Olhem quantas pessoas também reclamaram sobre cobrarem mais valores do que FOI COMBINADO. Aqui não tem só minha reclamação. E como Cidadã tenho sim meus direitos de reclamar e ainda estou sendo ameaçada??? Pelos casos que li aqui, também relatam as mesmas coisas que eu....

Prezada Sra.,

Inicialmente, ressaltamos que a senhora não efetuou qualquer pagamento pelos serviços que alega não terem sido prestados. Inclusive, os laudos e demais produtos disponibilizados foram entregues de forma totalmente gratuita.

Em sua manifestação, a senhora informa ter registrado Boletim de Ocorrência contra a empresa e, ao mesmo tempo, afirma estar sendo ameaçada. Esclarecemos que, em nenhum momento, a UNA Mediações Financeiras realizou qualquer ameaça, direta ou indireta. Todas as tratativas mantidas pela empresa foram conduzidas de maneira respeitosa e profissional, fato que pode ser comprovado por meio dos registros das conversas.

A UNA sempre esteve e continua à disposição para solucionar qualquer divergência de forma amigável e transparente. Contudo, infelizmente, essa possibilidade tem sido dificultada pelas acusações infundadas que vêm sendo feitas contra a empresa, sem a devida comprovação.

Ressaltamos ainda que contamos com mais de 10 mil clientes atendidos e um número mínimo de reclamações, o que demonstra o compromisso e a seriedade do trabalho que desenvolvemos ao longo dos anos.

O fato de a senhora discordar das informações recebidas ou optar por não prosseguir com o serviço não significa que houve má-fé ou falha na prestação do atendimento por parte da empresa. Todos os serviços que eram devidos foram devidamente entregues.

Por fim, reiteramos que permanecemos abertos ao diálogo e à resolução amigável da situação, desde que baseada em fatos e documentos, e não em alegações sem comprovação.

Atenciosamente,

Equipe UNA Mediações Financeiras

Como disse e volto a reafirmar não foi isso que foi prometido a mim. Tenho sim áudios e provas que seria apenas um valor UNICO DE 3.000,00. Então não teve nada gratuito como vc disse..... se eu PAGUEI PELO SERVIÇO. Vcs me disseram que seria administrativo que era super simples e que até em 20 dias tudo estaria resolvido. Depois me pediram o valor de 11.000 para a Pericia.... 4.000 para uma Certidão e 2.000 agora para uma audiência. Mas enfim, aqui esta meu relato de CIDADÃ, fiquem atentos!!!

Prezada Sra.,

Conforme já esclarecido anteriormente, a UNA Mediações Financeiras possui todos os registros das tratativas realizadas durante o atendimento.

A alegação de que existiria um valor único para a conclusão integral do procedimento não corresponde à natureza dos serviços envolvidos, uma vez que eventuais custos de etapas posteriores somente são informados quando efetivamente necessários e dependem das particularidades de cada caso.

Cumpre destacar que a senhora optou por não prosseguir com as etapas que lhe foram apresentadas e, portanto, não efetuou os pagamentos dos valores mencionados em sua manifestação.

Os documentos e laudos disponibilizados pela empresa foram devidamente entregues, sem qualquer cobrança adicional, inexistindo prejuízo decorrente desses serviços.

Por fim, reiteramos que a UNA permanece à disposição para solucionar qualquer divergência de forma amigável, transparente e baseada em fatos e documentos, preservando o respeito que sempre pautou o relacionamento com seus clientes.

Atenciosamente,

Equipe UNA Mediações Financeiras

NÃO foi isso que foi relatado. Não adianta dizer que só depois analisariam o processo como esta dizendo. NOS AUDIOS que tenho vcs falaRAM e reafirmaram QUE seria sim um UNICO VALOR, QUE NÃO TERIA MAIS NENHUM GASTO. Vc acha que se vcs falassem que teria que pagar esse tanto de valores que vcs me pediram teria caído nessa conversa. Vc acha mesmo que iria pagar *****???? mas tem gente que cai..... NÃO TEVE NADA GRATUITO. Paguei por uma coisa que não obtive. Ainda me disseram que teria que participar de uma audiência...mas não era Adminsitrativo? E ainda quando questionei se resolveria nesta audiência, disseram que não poderiam afirmar.... imagino que iria se postergar por muito tempo. E só dinheiro rolando.

Para encerrar... MINHA EXPERIÊNCIA não foi boa, o serviço no qual adquiri não teve êxito e NÃO RECOMENDO A NINGUÉM A EMPRESA UNA MEDIAÇÕES.

Respeitamos sua manifestação, porém não concordamos com as informações apresentadas.

Desde o início da contratação, todas as etapas do procedimento, bem como os custos envolvidos, foram esclarecidos de forma transparente. Da mesma forma, o andamento do caso sempre depende das particularidades de cada processo e de fatores que não estão sob controle exclusivo da empresa.

É importante destacar que a prestação do serviço ocorreu conforme contratado, com acompanhamento e execução das medidas cabíveis. O fato de o resultado não corresponder à expectativa do cliente não significa que o serviço deixou de ser prestado.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e apresentar os registros do atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe UNA Mediações Financeiras

Para mim não foi prestado....porque vcs PROMETERAM meu processo finalizado. E não aconteceu....como de muitos aqui que também reclamaram pelos mesmo motivos.