Promessas! Promessas
Respondida
Erechim - RS
14/07/2026 às 11:18
ID: 253867591
Boa tarde.
Gostaria de manifestar minha insatisfação com a forma como meu caso está sendo conduzido.
Já faz mais de um mês que estou aguardando o reembolso referente ao processo de revisão dos juros do financiamento do meu carro. O primeiro atendente que me atendeu informou que, em até 7 dias, eu teria um retorno, mas isso nunca aconteceu.
Além disso, a cada contato da advogada sou informada de um novo valor a ser pago, sempre acompanhado de promessas de que, após esse pagamento, o problema será resolvido. No entanto, essas promessas não são cumpridas e surgem novas cobranças.
Não tenho condições de continuar pagando. Sou trabalhadora CLT, confiei na empresa e utilizei dinheiro que era destinado às minhas contas, além de recorrer ao limite do meu cartão de crédito. Agora estão me solicitando mais de R$ 3.000,00, o que considero totalmente inviável.
Quero deixar claro que não farei novos pagamentos. Exijo que meu caso seja resolvido com os valores que já foram pagos ou, caso isso não seja possível, que seja providenciado o reembolso do que investi.
Também solicito, por gentileza, que meu atendimento seja transferido para outra funcionária, pois perdi a confiança na condução atual do meu caso.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva do dinheiro que tenho para receber.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:59
Olá!
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que cada caso passa por uma análise individual, e, durante o andamento do procedimento, podem surgir necessidades técnicas específicas que demandem etapas complementares. Essas situações não ocorrem em todos os casos e são identificadas conforme a evolução da análise.
Em relação ao reembolso mencionado, informamos que a solicitação será verificada pela equipe responsável, respeitando as condições contratuais e os procedimentos internos da empresa. Quanto ao pedido de alteração da responsável pelo atendimento, sua solicitação também será encaminhada para avaliação.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada cliente. Por isso, nossa equipe entrará em contato pelos canais oficiais para esclarecer os pontos levantados e dar o devido andamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe UNA Mediações Financeiras