Atraso na entrega e falta de assistência da Casas Bahia para móvel não entregue

Olá, sentimos muito por todo o transtorno ocorrido e entendemos a sua frustração com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente produzido, separado e enviado dentro do prazo pela Una Mobília. No entanto, a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, que é a responsável pela logística, atualização de status e conclusão da entrega junto ao cliente. Infelizmente, houve uma falha operacional nesse processo, o que ocasionou a baixa indevida como entregue sem a finalização correta da entrega.

Assim que identificamos o problema, abrimos chamado interno junto à transportadora e ao próprio marketplace da Casas Bahia para apuração e solução do caso. Como não houve sucesso nas tentativas de reentrega, seguimos com o cancelamento conforme solicitado.

Sobre o prazo de estorno, ele ocorre de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e do marketplace, podendo levar até 14 dias para processamento e até duas faturas subsequentes para visualização do crédito, conforme regras das operadoras.

Seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer atualização. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos que já estamos cobrando a transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Falta de respeito total com o consumidor! Se o problema com a transportadora persiste já deveriam ter revisto, foram várias vezes reagendando a entrega e não cumpriram com o prazo! um transtorno!!!

Falta de respeito total com o consumidor! Se o problema é a transportadora já deveriam ter revisto. Não foi uma tentativa de entrega, foram várias, e sem o cumprimento com a data de entrega! Muito descaso, um transtorno.

aguardando o extorno do valor!!!

Estorno já autorizado dentro da plataforma, com os prazo já informado acima.

Att. Una Mobília