Cancelamento de compra de guarda-roupa com frete pago sem aviso prévio e a poucos dias da entrega.
Em réplica
Contagem - MG
14/04/2026 às 17:33
ID: 246053293
Comprei um guarda roupa 11 portas na una mobilia, paguei frete para bh,pois entregam para todo Brasil, pagamento adiantado, inclusive frete, e a 6 dias da entrega,cancelaram a compra sem aviso previo nem nada.tiveram quase um mês para avisar,e eu que até tirei o meu guarda roupa velho,fiquei sem o velho e o que comprei.nao cumpriram a venda,a poucos dias da entrega
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:23
Olá, Eder. Tudo bem?
Informamos que o produto em questão apresentou um erro evidente de precificação na plataforma, onde um guarda-roupa com valor médio de aproximadamente R$ 4.000,00 foi anunciado por R$ 389,90, caracterizando um valor incompatível com o praticado no mercado.
Assim que a inconsistência foi identificada, acionamos o Mercado Livre, que nos orientou a realizar o cancelamento da venda, uma vez que se tratava de uma falha sistêmica na integração de preços. O cancelamento foi efetuado conforme orientação da própria plataforma, que também realizou o reembolso integral no mesmo meio de pagamento.
Ressaltamos que situações como essa configuram erro material evidente, sendo tratadas com base no princípio da boa-fé nas relações de consumo.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que não houve qualquer intenção de causar prejuízo ao consumidor, mas sim de seguir corretamente as diretrizes da plataforma diante do erro identificado.
A Una Mobilia reitera seu compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e o cumprimento do ordenamento jurídico, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nosso SAC ou departamento jurídico.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:48
Se colocaram o preço abaixo do preço estipulado,deveriam honrar com o compromisso,como diz o código de defesa do consumidor,que o que vale, é o que está escrito,e não dar esperanças de que a mercadoria chegará.nao estou indagando o reembolso,que foi feito.isso é mais que a obrigação daquele que recebe antecipado, inclusive o frete.estou dizendo que levou 23 dias para cancelar,sendo que se esperei esse tempo todo, conforme o código de defesa do consumidor,deveriam entregar o produto,e não cancelar.continuo indignado por pagar antecipado e me mandarem toda vez que consultei que estavam preparando oeu produto por três semanas e na semana da entrega,tirei até o meu guarda roupa do lugar,desmontei,para receber o novo. Quem errou? Fui eu? Que comprei pelo preço ofertado ou por ter esperança que receberia minha mercadoria como prometida pela propaganda?