Compra de módulos Novo Horizonte pelo app da Madeira Madeira com atraso na entrega e falha na comunicação.

Olá, sentimos muito por toda a situação relatada e, principalmente, pelos sucessivos atrasos e pela falta de informações claras ao longo do processo. Entendemos perfeitamente o transtorno causado, especialmente pela necessidade de manter alguém disponível para recebimento a cada nova previsão.

Gostaríamos de esclarecer que, embora a entrega seja realizada por transportadora parceira, isso não exime nossa responsabilidade, e reconhecemos que a condução do seu caso ficou aquém do esperado, tanto no cumprimento do prazo quanto na qualidade do atendimento prestado.

Seu pedido encontra-se, de fato, em trânsito, porém houve intercorrências logísticas que impactaram diretamente no prazo inicialmente informado. Ainda assim, compreendemos que a ausência de atualizações objetivas e proativas agravou a sua experiência, o que lamentamos sinceramente.

Diante do ocorrido, você pode optar por:

Aguardar a finalização da entrega, sendo que iremos acompanhar seu pedido de forma prioritária junto à transportadora, buscando garantir a conclusão o mais breve possível;
Solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral dos valores pagos, caso não tenha mais interesse em prosseguir com o pedido.

Caso opte pelo cancelamento, pedimos que formalize a solicitação pelo próprio aplicativo da MadeiraMadeira, para que possamos dar andamento imediato ao processo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir a melhor resolução possível.