Guarda-roupa com defeito entregue pela Casas Bahia (parceiro ClicMóveis) e protocolo encerrado indevidamente.
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 08:59
ID: 247357289
Adquiri um guarda-roupa por meio da Casas Bahia, vendido pelo parceiro ClicMóveis, e o produto foi entregue com diversos defeitos, já comprovados por fotos anteriormente enviadas.
Desde o início, deixei claro que NÃO aceito troca ou envio de peças, devido à quantidade e gravidade dos defeitos, pois queriam trocar apenas as peças com defeitos, mas praticamente todas as peças vieram com avarias, e por isso quero a troca de todo o produto.Ainda assim, a empresa insistiu apenas em assistência e, de forma totalmente indevida, encerrou o protocolo de atendimento sem resolver o problema.
Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, que garante ao consumidor o direito de optar pela devolução com reembolso quando o produto apresenta defeito.
informo que tomarei as seguintes medidas sem novo aviso .
- Registro de denúncia junto ao Procon;
- Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais.
Reforço que já possuo todas as provas documentais, incluindo fotos, e-mails e o registro do encerramento indevido do protocolo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:14
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com base nas informações e evidências apresentadas.
Esclarecemos que o pedido de cancelamento por arrependimento foi realizado em 30/04/2026, enquanto o produto foi entregue em 09/04/2026, ultrapassando o prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, não se aplica o direito de arrependimento.
Ressaltamos que foi ofertado suporte para envio das peças de reposição, porém não houve continuidade no atendimento por parte do consumidor para conclusão do processo.
Ainda assim, visando a boa-fé, a satisfação do cliente e a resolução definitiva do caso, realizaremos a coleta do produto para análise e solução do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Una Mobília
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 23:57
A coleta do guarda-roupa já foi realizada pela transportadora em minha residência, inclusive sem aviso prévio da data de retirada.
Portanto, o produto já não está mais em minha posse e aguardo a finalização do atendimento com o reembolso/estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Até o momento não recebi nenhum posicionamento por e-mail, telefone ou WhatsApp sobre prazo para análise, devolução do valor ou confirmação do estorno.
Solicito que informem imediatamente:
confirmação da coleta do produto;
prazo para conclusão da análise;
data prevista para o estorno no cartão;
comprovante/código da devolução.
Caso não haja retorno e solução em prazo razoável, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor judicialmente.