Recusa de devolução de pedido cancelado e solicitação de retirada e reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:41
ID: 249707901
FIZ UMA COMPRA NO SITE CASA BAHIA PEDIDO ***** DIA 18/05 AS 13:23. SOLICITEI O CANCELAMENTO DIA 24/05 E ENTREGARAM DIA 25/05 AS 13:47. EU SOLICITEI O RETORNO AO ENTREGADOR E ELE NAO QUIS LEVAR DE VOLTA. DESEJO A RETIRADA E MEU DINHEIRO TOTAL DE VOLTA. IREI PROCURAR MEUS DIREITOS LEGAIS.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:28
Olá!
Lamentamos o transtorno ocorrido.
Informamos que já solicitamos a coleta do produto junto à transportadora. Após a realização da coleta, o processo de estorno será liberado, conforme o procedimento da plataforma Casas Bahia.
Como a compra e a solicitação de cancelamento foram realizadas por meio das Casas Bahia, todo o processo de devolução e reembolso segue as regras da plataforma. De qualquer forma, estamos acompanhando a solicitação para que ela seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Una Mobília
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:46
Muita demora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 09:58
Esclarecemos que, embora a solicitação de cancelamento tenha sido registrada antes da entrega, os produtos foram recebidos e aceitos no momento da entrega.
Nessas situações, quando a mercadoria é recebida, o procedimento passa a seguir o fluxo de devolução: a coleta do produto é realizada e, após a confirmação da retirada, o estorno integral do valor é liberado.
A coleta já foi solicitada e estamos acompanhando o processo para que tudo seja concluído o mais breve possível. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Una Mobília