descaso com cliente

Prezada Cliente Jenifer,
Tudo bem com você?
Agradecemos seu contato.
Meu nome é Silvana, sou responsável por cuidar da sua reclamação feita no site do Reclame AQUI.
Já encaminhamos para seu e-mail as informações da nossa política de troca.
Recebemos a sua reclamação, e gostaríamos de reforçar que não medimos esforços para solucionar a questão relacionada a sua troca.
Assim, gostaríamos de enfatizar que seu pedido foi realizado através de nossa loja on-line, e você não gostou do tamanho produto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderia ter exercido seu direito de arrependimento e devolver a mercadoria no prazo de 7 dias a partir do recebimento.
Entretanto reconhecemos que era de sua vontade realizar a troca do tamanho da peça e ao comparecer na nossa loja física o produto estava esgotado.
Foi lhe oferecido todas as hipóteses que nós como empresa possuímos de acordo com a nossa Política de Trocas prevista e publicada em nosso site, entretanto você não aceitou nenhuma, vindo a requerer hipóteses de troca não prevista em nossa empresa tão pouco estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, além do que lhe foi ofertado levar a peça até você conforme disposição do horário do motoboy, já que se trata de serviço terceirizado, e ainda tendo em vista que não realizamos trocas de forma delivery. Mas novamente você não aceitou.
Foi lhe oferecido também que então procedesse com a devolução do produto e o faríamos o reembolso do valor pago, o que também não foi aceito por você, assim inviabilizando a resolução de sua troca.
Ademais, observamos que posteriormente você compareceu em nossa loja física e realizou a troca do produto.
Espero ter ajudado e caso surjam dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos através do contato de atendimento online.