Produto defeituoso

Boa tarde Erick!
Primeiramente peço desculpas pelo inconveniente, mas gostaria de esclarecer que em nenhum momento deixamos de atender as suas alegações. Cabe nos esclarecer que trabalhamos com aliança de ouro sob encomenda do fornecedor Cronus Ind. e Comércio de Joias Ltda, onde o processo de fabricação de alianças de ouro é totalmente mecânico, inclusive não tendo soldas (emendas) na sua confecção.
Num primeiro momento enviamos as alianças para um ourives terceirizado a qual constatou que os riscos eram de uso, mas como você ainda não tinha ficado satisfeito, enviamos as suas alianças para o fabricante analisar o que estava ocorrendo, onde nos enviaram dois laudos, a qual entregamos a você, onde um é de análise da composição química do ouro utilizado para a fabricação das alianças, feito por empresa especializada, onde atesta que o teor do ouro é ******* (18K). O outro laudo feito pelo fabricante atestando que não tem nenhum defeito de fabricação e sim riscos superficiais de uso.
Mas como temos interesse na sua satisfação, vou solicitar ao fabricante um novo par de alianças onde efetuaremos a troca. Proponho ainda que caso queira trocar o modelo das alianças fique à vontade, devendo nesse caso entrar em contato com a loja para a escolha.
Esclarecemos ainda que é um caso de mera liberalidade da loja, pois produtos sob ******* e, portanto, sem direito a troca.
Una Prata.