Reembolso pendente do pedido ***** e falta de resposta da loja
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 09:43
ID: 240946813
Fiz dois pedidos na loja dia 9/02 às 23:41.
Pedido ***** de $80.54
Pedido ***** de $95,25
Nesses dois pedidos pedi o cancelamento de ambos, pedido ***** no dia 10/02 e o pedido ***** dia 11/02, instantaneamente já solicitei o reembolso para loja, via WhatsApp. A atendente disse que iria solicitar o reembolso para o financeiro. No dia 11/02 às 05:59 já recebi o reembolso do pedido número *****. Até o momento ainda não recebi o reembolso do *****,
Onde entrei em contato diversas vezes na loja para verificar o processo de reembolso e a loja não me responde, até o momento dia 18/02 as 9:36 estou sem resposta da loja e sem reembolso, entrei em contato nos dias : 15,16,17,18. E não tive nada da loja
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:39
Olá!
Primeiramente, agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno. Jamais deixamos de dar suporte aos nossos clientes, principalmente em casos de cancelamento e reembolso.
Sobre seus pedidos:
Pedido ***** O cancelamento foi solicitado no dia 10/02 e o estorno foi realizado normalmente, sendo creditado em 11/02 às 05:59.
Pedido ***** O cancelamento foi solicitado no dia 11/02, após você informar que havia encontrado as alianças. No mesmo dia, enviamos a solicitação de estorno à intermediadora de pagamento. No entanto, ainda estamos aguardando o envio da carta de cancelamento por parte deles. Assim que esse documento for liberado, encaminharemos imediatamente para você.
Em relação aos contatos:
Respondemos sua última mensagem no dia 13/02 no período da tarde. Posteriormente, recebemos novas mensagens nos dias 15, 16 e 17, porém nesses dias não houve expediente devido ao final de semana e ao feriado de Carnaval. Hoje, dia 18/02, retornamos às atividades e todas as mensagens, inclusive a sua, já foram respondidas.
Reforçamos que a Una Prata preza por um atendimento transparente e responsável, tanto na venda quanto no pós-venda ou em casos de cancelamento. Seu estorno já está formalmente solicitado e seguimos acompanhando junto à intermediadora até a finalização do processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Una Prata