Negligencia e descaso na prestação de serviços
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2025 às 13:42
ID: 213430207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa contratada pelo condomínio, que por coincidência, é de propriedade da Síndica ***** vem deixando os serviços prestados a desejar. Inúmeros problemas vem ocorrendo dentro do Condomínio, inclusive com diversas reclamações no grupo de transmissão do Próprio condomínio, grupo esse de moradores. Pontualmente, meu carro foi abalroado dentro do condomínio, sendo solicitado diretamente à Síndica, providências no sentido de verificação das câmeras para as devidas apurações. Ocorre que até o presente momento nada foi repassado para solução/identificação do causador do meu veículo. Interessante ressaltar, que o zelador manda procurar a síndica, e a síndica manda procurar o zelador para resolver a questão, ou seja, um joga o problema para o outro e ninguém resolve nada. A senhora ***** tem outra empresa, registrada com o CNPJ ***** (PABUE - PRODUCOES CULTURAIS E ARTISTICAS). Talvez essa outra área de atuação da síndica, pode estar afetando a prestação de serviços dentro do condomínio, por se tratar de páreas distintas, ela pode estar priorizando a música e deixando um pouco a desejar como síndica. Voltando ao assunto CONDOMÍNIO, Diversas câmeras que monitoram o condomínios, estão INOPERANTES, relatado e demonstrado pelo próprio zelador no dia que eu o procurei. As resoluções EFETIVAS ao condomínio não vem ocorrendo de forma correta. A empresa UNA/SINDICA não tem resolvido as questões com agilidade, acham que ficar mandando comunicados via WhatsApp vão resolver os problemas do Condomínio. Não apenas eu, mas TODOS os condôminos precisam de resoluções EFETIVAS. Precisamos que a POSTURA da síndica seja mudada. É paga para RESOLVER questões, muitas vezes simples, mas observa-se que vem protelando algumas situações. Solicito ao Procon - SP, orientação e ou a RECICLAGEM da síndica, para que tenhamos um bom serviço prestado, e com EFETIVOS RESULTADOS para todos os condôminos. Era o que me cabia narrar e informar.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 15:56
Prezado Sr. Leandro Correa da Silva!
Esperamos que esteja bem!
A administração do Condomínio Residencial Dez Penha vem por meio deste esclarecer os pontos abordados por V.Sa., reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito à convivência condominial.
- Sobre a prestação de serviços da administração:
Nosso trabalho é pautado na legalidade e na constante busca por melhorias. A administração tem atuado com dedicação e responsabilidade na condução das demandas do condomínio, sempre observando os trâmites adequados e os canais oficiais de atendimento.
- Ocorrência envolvendo seu veículo:
Recebemos sua ******* ao incidente com seu carro, e o assunto foi devidamente analisado. As imagens das câmeras disponíveis foram verificadas, mas infelizmente não foi possível identificar o ocorrido, já que o equipamento que cobre a área da sua vaga não possui ângulo suficiente. Aproveitamos para lembrar que, conforme normas internas, o condomínio não se responsabiliza por danos a veículos nas áreas comuns, o que está em conformidade com a jurisprudência em casos semelhantes.
- Sobre a citação de CNPJs:
A menção à existência de outro CNPJ vinculado à síndica foi feita de forma indevida. Esclarecemos que qualquer cidadão pode ser titular de quantos CNPJs desejar, conforme previsto em lei, e que isso não tem relação ou interferência nas atividades condominiais, tampouco configura qualquer irregularidade. Não há qualquer vínculo entre esse CNPJ e os serviços prestados ao condomínio.
- Medidas adotadas pela administração:
Nos últimos meses, implementamos ações relevantes, como a troca da empresa terceirizada de portaria, limpeza e zeladoria, revitalização dos jardins, reforma do playground, atualização de infraestrutura e melhorias nos canais de comunicação com os moradores, tudo com base em decisões coletivas e planejamento orçamentário.
- Contato com o setor jurídico
Dada a natureza da sua manifestação, o setor jurídico do condomínio entrou em contato com V.Sa. exclusivamente com intuito de orientar e esclarecer os procedimentos corretos para eventuais reclamações ou denúncias, evitando equívocos e garantindo um ambiente de diálogo respeitoso e eficaz.
A administração reitera que está sempre à disposição dos condôminos para resolver conflitos e acolher sugestões, desde que encaminhadas pelos canais apropriados e com a urbanidade que a convivência coletiva exige.
Atenciosamente,
Administração do Condomínio Residencial Dez Penha
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 19:03
Infelizmente, Sindica e administradora com lindas palavras e poucas atitudes ou qualquer tipo de resolução para o caso em tela. Condomínios em Geral, não contratem os serviços dessa empresa e/ou síndica. Seus casos NUNCA SERÃO solucionados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2025 às 13:34
Olá, Sr. Leandro Correa da Silva
Entendemos a frustração com o ocorrido e lamentamos que o caso não tenha sido solucionado da forma esperada. Desde o primeiro momento, buscamos auxiliar dentro das nossas atribuições e seguimos os procedimentos cabíveis.
Infelizmente, no caso citado, as imagens da garagem não estavam disponíveis com o ângulo necessário para identificar o ocorrido, conforme havíamos comunicado anteriormente. Também orientamos quanto aos caminhos possíveis para responsabilização, dentro do que é legalmente permitido.
Atenciosamente,
Administração Condomínio Residencial Dez Penha