Cobrança indevida em rematrícula e falta de clareza nos valores apresentados pela Universidade UNA
Não respondida
Ibirité - MG
08/07/2026 às 11:56
ID: 253396187
À Ouvidoria da Universidade UNA,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente às cobranças indevidas relacionadas à minha matrícula.
Ao realizar minha rematrícula, identifiquei valores cobrados que não estavam de acordo com as informações previamente apresentadas pela instituição. Além disso, ao buscar esclarecimentos pelos canais de atendimento, não obtive uma solução satisfatória nem uma justificativa clara para as cobranças realizadas.
Entendo que toda cobrança efetuada pela instituição deve ser devidamente detalhada e fundamentada, garantindo transparência ao aluno. No entanto, até o momento, os valores questionados permanecem lançados em meu financeiro, causando transtornos e insegurança quanto à regularidade da minha situação acadêmica.
Diante disso, solicito:
A revisão completa dos valores cobrados em minha matrícula/rematrícula;
O detalhamento das cobranças realizadas;
O cancelamento de quaisquer valores considerados indevidos;
A correção do meu financeiro, caso seja constatado erro por parte da instituição;
Um retorno formal com os esclarecimentos e providências adotadas.
Aguardo uma solução célere para o caso, evitando a necessidade de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor.