Una

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/02/2026 às 16:21

ID: 241446579

Boa tarde Srs da ouvidoria, desde já gostaria de me identificar como estudante ativo do curso de direito, identificado com o RA: *****, não tive outra alternativa a não ser usar a opção "Não aluno" já que fui cerceado de entrar em contato com vocês devidamente identificado.
O que me traz aqui é que venho tentando resolver meu problema insistentemente com a faculdade e os canais de atendimento, vídeo chamada no whats, plataforma reclame aqui, ouvidoria, e a cada vez que eu entro em contato se abre um novo protocolo pedindo pra aguardar mais e mais dias, eu não vejo outra alternativa a não ser procurar o Juizado Especial Cível pedir uma liminar de urgência (Art 300 CPC) para que eu seja matriculado e que haja o cumprimento forçado da oferta (Art 30 e 35 do CDC), o princípio da vinculação informa que a oferta de campanha feito pela Una no canal oficial institucional de comunicação whats se vincula ao contrato, conforme protocolo te atendimento no dia 05/02 n ***** está descrito que há um erro na plataforma o que impede de prosseguir com o acordo e continuar meus estudos o que está garantido no Art 205 e Art 13 - 1, me colocando em um estado de vulnerabilidade eis que não tenho competência técnica e métodos para concluir a oferta de acordo, e o Art 14 diz que o fornecedor de serviços responde independente da existência de culpa pelos servidos prestados e informações, é visível que há uma falha na prestação de serviços da una pelo canal oficial recupera, que é exclusiva e única forma de tratar os débitos pendentes. Está situação está me causando enormes transtornos psicológicos, prejuízos acadêmicos tendo em vista que desde dia 09 inícios da aulas eu não tenho qualquer presenças em aula e fui a todas aulas, previamente permitido pelo atendimento via whats (tenho print) que me dito pra ir às aulas se eu souber o número da sala enquanto aguardo o email, não tenho a acesso a nenhuma Extensão e financeiros já que meu nome se encontra junto ao SPC Serasa me impedindo de financiar uma moto pois necessito de uma moto melhor para trabalhar e é minha única fonte de renda atualmente.
Busco aqui que a Una respeite o CDC, garanta que seja cumprida a oferta de campanha, que trate o problema de forma eficaz e não fique postergando a resolução e gostaria que fosse aplicado o princípio da boa fé objetiva.
Me encontro a disposição através dos contatos da plataforma ou informo no privado.
Belo Horizonte, 23 de fevereiro de 2026.