Descaso do Hospital Electro Bonini
Resolvido
Serrana - SP
15/02/2026 às 09:53
ID: 240771011
No dia 09 de Janeiro de 2026, eu fiz uma cirurgia particular de histerectomia no hospital de Unaerp, o Electro Bonini. Durante a internação a equipe da recepção e enfermagem não me passou nenhuma orientação sobre horário de troca de acompanhante, e principalmente sobre o exame de biopsia que seria feito no útero.
Tentei ligar diversas vezes para saber se o exame estava pronto e nunca me atendiam.
Fui ao hospital dia 12/02/2026, para retirar o resultado da biopsia, porém me informaram que o exame não foi realizado, pois ele era muito caro (600,00).
O problema é que o hospital me tratou com muito descaso e humilhação, pois em nenhum momento eu fui informada que teria que pagar esse valor. Se tivessem me orientado eu teria efetuado o pagamento, pois esse procedimento é muito importante para investigar tumores malignos.
Para piorar a situação, passei por mais constrangimento ainda, quando me perguntaram se eu queria trazer o útero para a minha casa.
Tiveram ainda o descaramento de me dizer, que essas informações já havia sido passadas para mim e para o meu ginecologista, que fez a minha cirurgia, o que não aconteceu em nenhum momento.
Aguardo uma resposta do Hospital para resolver essa situação, pois o médico exigiu esse exame. Espero que o Electro Bonini assuma a responsabilidade pela realização da biopsia, pois tenho interesse e disponibilidade para pagar o valor que foi informado.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:55
Prezada Sra. Maria do Carmo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação ocasionados pelo atendimento recebido em nossa instituição. Reconhecemos que o cuidado com a saúde é um momento sensível e de grande importância, e não é aceitável que sua experiência tenha sido negativa.
Informamos que o exame mencionado foi encaminhado para análise anatomopatológica, com previsão de resultado em aproximadamente 10 dias úteis.
Esclarecemos ainda que a equipe de enfermagem e recepção foi orientada quanto à importância de uma comunicação clara, respeitosa e acolhedora com pacientes e familiares, bem como quanto à necessidade de fornecer informações precisas e atualizadas sobre o atendimento e o tratamento.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando assegurar que todos os pacientes sejam atendidos com qualidade, respeito e dignidade. Caso se sinta à vontade, pedimos a gentileza de nos encaminhar mais detalhes sobre sua experiência, para que possamos apurar os fatos e adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos sua colaboração e a confiança depositada em nossa instituição.
Atenciosamente
Hospital Electro Bonini
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 10:00
Depois que abri a reclamação, a empresa resolveu o meu problema rapidamente. Já recebi o resultado do meu exame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10