Dificuldade em agendar consultas e descredenciamento de médicos no plano de saúde Soft II

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

09/03/2026 às 14:36

ID: 242740995

tenho um plano de saude desta empres (soft II), sou pensionista min fazenda. De inicio era otimo aceitavam em varios lugares; era dividido pelas administradoras de planos de saude, atualmente: Amil, Gama Saude e Unimed, todos com abrangencia nacional. De uns anos p cá, as coisas mudaram. Essas empresas descredenciaram medicos e clinicas sem nenhum aviso previo; dificultou a marcação de consultas(hospitais e clinicas alegam nao terem liberaçao p marcar consultas etc. Acredito que esteja ocorrendo esse tipo de dificuldade, para obrigar o usuario a passar para um plano superior, com a elevação do valor do plano (tenho 64 e meu dependente 32). Tive um avc em 2020 e estava tudo ok com o acompanhamento necessario, de repente o neurologista é descredenciado, tenho q procurar outro, e este outro tambem o é. Fica entao a dúvida: nao seria mais facil predeterminar onde podemos usar o plano? evitaria a busca incessante por medicos, comecar um tratamento de saude, parar, e ter q sempre recomeçar. vale dizer que se trata de saude (AVC) e nao de tirar um cravo do rosto. gostaria de pelo menos ter um retorno porque é extremamente difícil falar com central de atendimento e nos sites nao encontro opções para falar sobre esse tipo de assunto.

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Resposta da empresa

09/03/2026 às 17:48

Olá Marta Lúcia Silva de Mendonça, tudo bem?

Conforme nos falamos, recepcionamos com sucesso sua manifestação, que seguirá para análise e tratativa e em breve retornaremos.

Consideração final do consumidor

09/03/2026 às 19:37

Atentimento por whatsapp ms ainda sem solucao

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

27/03/2026 às 14:31

Olá senhora MARTA LUCIA SILVA DE MENDONCA, tudo bem?

Enviamos todas as informações via e-mail, peço desculpas por qualquer transtorno causado durante seu contato com a gente!

Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente nossos serviços.

Continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entre em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento:

Concierge 24h: 0800 028 2777
Fale Conosco: https://unafiscosaude.org.br/site/fale-conosco/
Assistente virtual LIA (WhatsApp): (27) 99686-6285
Whatsapp Chat: 61 2103-5200 - Segunda a sexta-feira, das 8:30h às 17:30h, exceto feriados.
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Atenciosamente,
Unafisco Saúde
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