Atraso excessivo na revalidação de diploma de mestrado: solicitação n ***** sem andamento há mais de 14 dias após o prazo de pré-análise.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 15:35
ID: 250056247
Estou com a solicitação de revalidação de diploma de mestrado n ***** em Pré-Análise no Carolina Bori desde 15/04/2026. O prazo de 30 dias da pré-análise já está vencido há 14 dias e minha solicitação ainda segue sem qualquer andamento, como pode ser verificado nas telas em anexo.
Me preocupa este atraso exagerado porque dependo desta etapa para que consiga receber e pagar a taxa de análise, para que então seja homologada pela Unama (e esta fase sequer tem prazo legal estabelecido) e só então minha solicitação se tornará um processo e começará a contar o prazo legal de 180 dias de análise.
Tentei contato com a Unama por diversos canais, mas nenhuma providência foi tomada.
Alguns colegas que deram entrada com a solicitação em data bastante posterior à minha já até efetuaram o pagamento da taxa e a inclusão do comprovante na plataforma, e já tiveram sua solicitação transformada em processo. Aparentemente não há qualquer critério no ordenamento dos atendimentos, o que gera insegurança e desconfiança quanto à impessoalidade no atendimento feito pela Unama.
Ressalto que o atraso no reconhecimento me causa prejuízos financeiros, uma vez que não posso avançar na carreira sem tal documentação.
Desta maneira, solicito as providências para andamento imediato de minha solicitação de revalidação.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:39
Olá, Luciana! Bom dia! Tudo bem?
Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.
Agradeço por entrar em contato e detalhar sua preocupação em relação ao andamento do processo de reconhecimento do diploma.
Entendo totalmente a sua apreensão, especialmente considerando os impactos profissionais envolvidos e a necessidade de avançar para as próximas etapas do processo.
É importante esclarecer que o processo de reconhecimento de diploma não depende exclusivamente da instituição de ensino. Ele envolve validações e trâmites externos, próprios da Plataforma Carolina Bori e de órgãos reguladores, o que pode ocasionar variações no tempo de análise, mesmo quando comparado a outros processos que avançaram em ritmo diferente. Esse fluxo externo foge ao controle direto da instituição, mas segue critérios técnicos e administrativos específicos.
Ainda assim, quero te tranquilizar de que o seu processo não foi esquecido e segue ativo e regular no sistema. Reconhecendo sua preocupação, já solicitei celeridade na análise, para que a etapa de pré‑análise seja concluída o mais rápido possível, respeitando todos os trâmites necessários.
Entendo perfeitamente o impacto que essa etapa causa na sua carreira e respeito totalmente essa expectativa. Estou acompanhando o caso de pertinho, garantindo que qualquer avanço seja monitorado e que você tenha visibilidade do andamento.
Sigo totalmente à disposição para te ajudar e esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o processo. Pode contar comigo, Luciana. ❤️
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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 17:50
Oi Eduardo, boa tarde.
Agradeço pelo seu retorno, mas a minha preocupação com a demora na etapa é que, passados hoje 20 dias do prazo de 30 dias para pré-análise, ainda não houve andamento. Não estou compreendendo este atraso sendo que não se trata da análise acadêmica, mas da pré-análise da documentação, onde, de acordo com o Manual do Usuário Instituições de Ensino Superior V5.0 (disponível em https://plataformacarolinabori.mec.gov.br/Base_IEv5_0.pdf, p. 16), nesta prévia de análise bastaria a conferência da documentação para atestar que está correta, válida e legível, para que então eu possa efetuar o pagamento da taxa de análise e meu processo seja encaminhado para a análise acadêmica. É realmente necessário mais 50 dias para esta verificação de correção, validade e legibilidade? Entendo que em muitos casos pode haver qualquer situação de pendência que não dependa da Unama, mas gostaria de saber, no meu caso, o que especificamente está impactando nesta pré-análise, pois assim posso direcionar a minha reclamação a quem possa providenciar andamento a ela.