Atraso no recebimento de link para diploma digital após homologação pela Plataforma Carolina Bori

Resolvido
Goiânia - GO
26/05/2026 às 17:05
ID: 249751203
Solicitei, por intermédio da plataforma Carolina Bori e perante a Universidade da Amazônia, o reconhecimento do diploma de mestrado internacional, consoante protocolo n. *****.
Em consulta ao referido procedimento, foi constatado que a homologação do diploma se encontra finalizada, estando o processo com o status: "Processo Finalizado e apostilado" desde 12/05/2026.
Consta ainda a seguinte mensagem: "Este processo está sendo homologado dentro do fluxo da Plataforma Carolina Bori (PCB), mas a operacionalização do diploma é realizada em sistema interno, sendo emitido em formato digital. Neste caso, encaminhamos, por meio de e-mail (cadastrado na PCB), o link para a geração do diploma digital. O requerente precisa verificar o seu e-mail em todos os contextos: a) caixa de entrada; b) spam; c) lixeira, pois o e-mail pode cair em qualquer uma dessas pastas. Segue algumas orientações caso o requerente esteja com dificuldade de acesso ao portal: - O link do diploma deve ser copiado e colado em uma nova aba (atenção com pontos e espaços); - O link do diploma não funciona em aparelhos celulares, apenas em computadores e notebooks; - Tente abrir o link em mais de um navegador diferente; - Ao realizar o acesso com o login e senha recebidos no e-mail, verifique se está preenchendo corretamente as informações. Por se tratar de um diploma digital, ele não possui assinatura manuscrita, mas sim uma assinatura digital que é registrada, certificada e validada pelo ICP Brasil. Ao carregar o arquivo do diploma digital no site oficial do ICP Brasil: https://validar.iti.gov.br, órgãos públicos ou privados podem validar a autenticidade da assinatura do diploma. Validador de Assinaturas Acesse o Validador de Certificados Digitais do Governo Federal, uma ferramenta oficial para verificar a validade de certificados digitais utilizados em serviços e sistemas do governo brasileiro".
No entanto, transcorridos 14 dias da finalização do processo, ainda não recebi o link com login e senha de acesso para obter o diploma digital.
Desse modo, solicito, com urgência, o envio dos dados necessários para o meu e-mail.
*****.
CPF *****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:35
Olá, João, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.
Agradeço por compartilhar todas as informações e por detalhar com clareza a situação do seu processo. Entendo totalmente a urgência envolvida e a expectativa legítima pelo recebimento do diploma digital.
Assim que fiquei ciente do seu caso, entrei em contato direto com a equipe responsável e fui pessoalmente acompanhar a situação com atenção. Posso te confirmar que tudo já foi resolvido! O diploma foi devidamente emitido e já enviei o documento no privado para facilitar o seu acesso imediato. 😉
Peço, por gentileza, que verifique se está tudo certinho com o diploma recebido. Fico muito feliz em poder ajudar de verdade e contribuir para a conclusão dessa etapa tão importante da sua trajetória acadêmica!
Sigo totalmente à disposição para te apoiar no que for preciso. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais alguma orientação, é só me chamar no privado que estarei por aqui para ajudar.
Pode contar comigo, João. ❤️
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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:00
Após a reclamação, o diploma foi expedido conforme solicitado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10