Cobrança indevida após solicitação de cancelamento não efetivada pela instituição

Olá, Nazareno, bom dia! Tudo bem?

Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.

Agradeço por compartilhar sua situação e por trazer todos os detalhes. É muito importante para nós entender o seu relato.

Entendo o quanto essa situação pode ser incômoda e gerar um sentimento de injustiça.

Após verificação em sistema, foi identificado que os débitos cobrados são considerados devidos, pois existem registros de notas e disciplinas vinculadas à sua matrícula, o que caracteriza a utilização dos serviços acadêmicos. Nesses casos, o sistema entende que houve vínculo ativo durante o período, mantendo as cobranças correspondentes.

Além disso, o cancelamento não foi possível ser concluído naquele momento, pois a matrícula acabou sendo bloqueada automaticamente por inadimplência, já que não houve registro de pagamento das pendências existentes à época. Esse bloqueio impede a continuidade de alguns fluxos administrativos, incluindo o encerramento direto da matrícula. Dessa forma, também não haverá novos lançamentos financeiros.

Sei que essa não era a resposta que você esperava receber, mas faço questão de te trazer a informação com total transparência.
De qualquer forma, quero reforçar que estou totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso, seja para entender melhor os valores, verificar possibilidades de regularização ou orientar os próximos passos para resolver sua situação da melhor forma possível.

Pode contar comigo, Nazareno. Estou aqui para te apoiar. ❤️

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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades