Demora excessiva e falta de solução para negativação indevida e pagamentos duplicados - UNAMA
Resolvido
Belém - PA
30/05/2026 às 11:03
ID: 250108257
Venho registrar minha reclamação contra a UNAMA pela demora excessiva e falta de solução para problemas que já foram comunicados à instituição há meses.
Em abril de 2026, fui informado de que meu nome seria retirado do Serasa e que a situação seria regularizada. Entretanto, até o presente momento, meu nome continua negativado, mesmo após diversas tentativas de contato e solicitações de correção.
Além disso, identifiquei pagamentos realizados em duplicidade referente a uma mensalidade que já constava como quitada no portal da instituição. Apesar de ter aberto chamado e apresentado todas as informações necessárias, ainda não recebi o reembolso dos valores pagos indevidamente.
O que mais causa indignação é que a instituição continua apenas prorrogando os prazos para resolução. Recentemente fui informado de que o prazo para análise e resposta do meu pedido de reembolso seria de mais 90 dias, aumentando ainda mais uma espera que já se arrasta há meses, sem qualquer solução concreta.
A permanência indevida do meu nome no Serasa está me causando prejuízos reais. Atualmente estou em busca de um apartamento para locação e essa restrição tem dificultado minha aprovação em análises de crédito realizadas por imobiliárias e proprietários, comprometendo diretamente meus planos e gerando transtornos desnecessários.
Solicito que a UNAMA providencie com urgência:
- A retirada imediata da negativação indevida junto ao Serasa;
- O reembolso integral dos valores pagos em duplicidade;
- Um posicionamento definitivo e uma solução efetiva para o caso.
A demora excessiva, a falta de resolução e a constante extensão de prazos demonstram descaso com o consumidor, que continua sendo prejudicado por um problema que deveria ter sido solucionado há muito tempo.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:09
Olá, Enio! Bom dia! Tudo bem?
Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.
Agradeço por entrar em contato e por compartilhar seu relato com detalhes. É importante para nós compreender tudo o que você está enfrentando, principalmente considerando os impactos que essa situação vem causando.
Sobre a negativação, informo que, conforme verificação realizada junto à equipe financeira, não foi encontrada nenhuma restrição ativa no Serasa vinculada ao seu CPF no momento da consulta interna. Ou seja, do ponto de vista da instituição, não há apontamento ativo registrado neste momento. De qualquer forma, entendo a preocupação e, caso tenha algum print ou material que comprove este status, pode me enviar no privado.
Em relação ao reembolso dos valores pagos em duplicidade, já entrei em contato diretamente com a equipe financeira para verificar o andamento do chamado, revisar os comprovantes apresentados e dar o devido encaminhamento para a regularização. Estou acompanhando tudo de pertinho, garantindo que o caso seja analisado com atenção e que você tenha um retorno claro e definitivo.
Assim que eu tiver qualquer atualização concreta sobre o andamento do reembolso ou eventual ajuste necessário, te aviso no privado, combinado? Pode ficar tranquilo que sigo acompanhando até que tudo esteja devidamente resolvido, Enio!
Pode contar comigo. Estou aqui para te apoiar e garantir que essa situação seja tratada da forma correta. ❤️
Para acompanhar novidades ou, se preferir, falar com a gente por outro canal, te convidamos a seguir nosso Instagram oficial:
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Telefone: 0800 281 9992
Chat online do CRA: https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html
Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Réplica da empresa
05/06/2026 às 15:50
Boa tarde, Enio! Tudo certinho?
Sobre o reembolso dos valores, entrei em contato com a equipe responsável e fui informado de que o pagamento está programado para ser realizado hoje! Estou acompanhando tudo de pertinho para garantir que isso aconteça conforme alinhado.
Assim que você identificar o crédito do reembolso, peço, por gentileza, que me confirme, para que possamos encerrar essa tratativa com segurança. E, claro, sigo totalmente à disposição para ajudar no que for preciso, qualquer dúvida ou necessidade adicional, é só me chamar no privado, beleza? ❤️
Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:51
Resposta rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10