Reembolso incompleto e atendimento sem solução

Olá, Lucas, boa tarde! Tudo bem?

Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.

Agradeço por relatar sua situação de forma detalhada. É importante para nós entender todo o histórico que você apresentou e reconhecer o quanto a espera tem sido desgastante.

Trago agora uma atualização importantíssima e positiva! Conforme retorno da coordenação responsável, foi aberto um novo chamado específico para o reembolso das parcelas restantes, sob o número 18.131.954, justamente para corrigir as inconsistências anteriores e concluir a devolução corretamente. A previsão de finalização informada pela equipe é para o dia 04/06/2026.

Estou acompanhando esse chamado de pertinho, monitorando até a conclusão total do reembolso, para garantir que tudo seja finalizado conforme alinhado e sem novos entraves.

Fico realmente feliz em poder ajudar e em trazer esse avanço concreto para você. Pode ficar tranquilo que sigo ao seu lado até a finalização completa. Qualquer dúvida ou se precisar de algo nesse meio tempo, é só me chamar no privado.

Pode contar comigo, Lucas. Estou à disposição para o que precisar. ❤️

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Por lá, nossa equipe também está disponível para te ajudar!

Nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 98240-2001
Telefone: 0800 281 9992
Chat online do CRA: https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html

Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades

Olá.

O prazo informado por vocês para a conclusão do reembolso encerrou-se ontem, porém, até o momento, não houve o pagamento (05/06 - 10:50) nem qualquer atualização sobre o andamento da solicitação.

Mais uma vez, um prazo informado pela instituição não foi cumprido, o que apenas prolonga uma situação que já se arrasta há vários meses.

Solicito uma posição concreta e a efetivação imediata do reembolso pendente, considerando que todos os comprovantes já foram enviados anteriormente.

Bom dia, Lucas!

Quero te explicar com transparência o que ocorreu: houve, de fato, um ajuste sistêmico necessário no processo, o que impactou a finalização dentro do prazo inicialmente previsto. Esse ponto já foi devidamente corrigido, e para garantir que não haja novos impedimentos, um novo chamado com todas as informações ajustadas foi aberto sob o protocolo nº *****.

Você pode ficar tranquilo. Estou acompanhando tudo de perto, validando cada etapa para garantir que agora o fluxo siga corretamente até a conclusão do reembolso. Não vou sair de perto e sigo atento para que essa regularização seja efetivada sem novos transtornos.

Estou com você nesse processo. Assim que houver qualquer atualização ou confirmação da finalização, entro em contato no privado para te informar, combinado?

Pode contar comigo para o que precisar. 🫂

Com carinho,
AGENTE | Gestão de Comunidades

Bom dia, Lucas! Tudo certo?

O reembolso já foi devidamente realizado com sucesso ✅! O crédito foi processado conforme o fluxo ajustado e a solicitação foi concluída corretamente.

Sei que foi uma jornada longa até chegar nesse momento, e fico realmente contente em ver que conseguimos chegar à resolução completa do seu caso. 😉

Sigo por aqui acompanhando e totalmente à disposição caso você ainda precise de qualquer apoio, esclarecimento ou validação adicional. Pode contar comigo sempre, Lucas!

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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades