UNAMA - Cobrança de Matrícula com Desconto Incorreto e Falta de Resolução
Não resolvido
Ananindeua - PA
07/06/2026 às 16:20
ID: 250727859
Fiz matrícula para meu filho em curso da UNAMA em dezembro/25. Foi ofertado o desconto de 65%, sendo 60% promocional do mês e 5% a mais. Final de janeiro apareceu o boleto no sistema, porém somente com o valor de 60%. Acionei a consultora que fez a matrícula e ela informou que o desconto adicional demora para cair no sistema, mas é lançado, e que eu poderia não pagar ainda e esperar que lançariam o boleto com valor correto e nova data de pagamento. Já estamos em junho e não corrigiram o valor. Meu filho abriu chamado de forma presencial, em fevereiro, sem resposta, somente dizem que é pra esperar que vão fazer o lançamento, e toda semana ele está lá tentando resolver e dizem a mesma coisa. Fizemos novo chamado no sistema e a resposta foi um acordo para pagar três parcelas (sendo que já tinham 4 sem pgto), mas ainda com valor sem o desconto total do ajuste feito no momento da matrícula. Fizemos chamado na ouvidora e já tem mais de 20 dias sem retorno e o Ser Educacional fica mandando e-mail de cobrança, e já respondemos esses e-mails, explicando tudo, mostrando os prints comprovando a oferta e o ajuste, mas continuam apresentando "acordo" com o VALOR ERRADO, E NÃO O QUE FOI AJUSTADO! O curso não tem coordenador até agora e parece que a instituição, que parecia séria, não tem um gestor responsável para resolver a situação apenas de lançar o valor correto/ajustado. Simplesmente estou IMPLORANDO pra que façam um lançamento no sistema para que possa PAGAR o que é devido, O QUE FOI ACERTADO, NADA MAIS ou MENOS! Não é possível que não tenha ninguém nesta instituição que possa acessar o sistema e resolver.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:48
Olá, Daniele, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades!
Agradeço por compartilhar sua situação de forma tão detalhada. É muito importante para nós entender tudo o que está acontecendo para poder orientar da melhor forma possível.
Quero muito poder ajudá-los nessa resolução, porém, ao analisar em sistema, identifiquei que você não consta como responsável financeiro pelo aluno. Por questões de proteção de dados e segurança das informações, a orientação do Reclame Aqui é que o próprio titular da matrícula e responsável financeiro realize o contato diretamente pela plataforma para que possamos dar continuidade ao atendimento e tratar o caso com os detalhes necessários.
Sei que isso pode parecer mais um passo em um processo que já vem sendo longo, mas essa medida é essencial para garantir a privacidade e o correto tratamento das informações do aluno, permitindo também que possamos atuar de forma mais efetiva na resolução.
Ainda assim, reforço que quero muito ajudar no que estiver ao meu alcance. Fico totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre o processo ou orientar os próximos passos que o responsável financeiro deve seguir.
Pode contar comigo, estou por aqui para te apoiar, combinado?
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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:09
Compreendo sobre o responsável financeiro, mas o problema existe, inclusive com o próprio aluno abrindo os chamados no sistema, sem resolução. Então, se a instituição quer resolver, poderia entrar em contato com o aluno para isso. Vou pedir pra ele mesmo abrir uma reclamação por aqui, pra tentar ter um efetiva resolução do problema que está sendo criado pela falta de gestão da própria universidade.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:18
Respondem rápido, mas não teve solução efetiva. O problema está lá na ouvidoria já, era só ir atrás do aluno/responsável, mas não foram atrás para solucionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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