***** cobra por planos de ensino e nega fornecimento a estudante desempregado
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 14:46
ID: 248106737
Venho manifestar minha indignação diante da postura adotada pela instituição *****. Entrei em contato solicitando os planos de ensino das disciplinas, sendo então informado de que haveria cobrança para o fornecimento desses documentos.
Expliquei minha situação financeira atual, deixando claro que estou desempregado e que, no momento, não tenho condições de arcar com o valor solicitado. Ainda assim, meu pedido foi negado, sem qualquer demonstração de compreensão ou apoio diante da minha realidade.
Fico profundamente revoltado e decepcionado, principalmente por saber que se trata de uma instituição ligada à Igreja Adventista, que deveria prezar por princípios cristãos de acolhimento, empatia e auxílio ao próximo. É extremamente triste ter um documento negado simplesmente por não possuir condições financeiras para pagar neste momento.
Esperava uma postura mais humana e sensível, especialmente considerando os valores que a instituição representa. Solicito que meu caso seja reavaliado com mais compreensão e respeito à minha situação atual.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:03
Prezado Ivandro,
A Ouvidoria do UNASP agradece seu contato e por compartilhar sua situação conosco.
Compreendemos as dificuldades mencionadas e mobilizamos as equipes do UNASP para lhe auxiliarem da melhor maneira.
Em relação à solicitação dos planos de ensino, informamos que a emissão desses documentos ocorre conforme procedimentos institucionais, previamente estabelecidos e divulgados oficialmente. A cobrança relacionada à solicitação segue os critérios definidos para esse serviço e é uniforme para todos os nossos estudantes e ex-alunos.
Contudo, considerando a situação relatada e buscando auxiliá-lo dentro das possibilidades disponíveis, informamos que há a possibilidade de flexibilização na forma de pagamento, permitindo o parcelamento do valor em até 3 vezes no cartão, visando lhe atender em suas necessidades.
Caso tenha interesse nessa alternativa, permanecemos à disposição para orientá-lo quanto aos procedimentos necessários aqui mesmo pela Ouvidoria (réplica).
Estamos empenhados em atendê-lo da melhor maneira, mantendo as diretrizes institucionais.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria UNASP