Demora no envio de RA e dificuldades para cancelar o curso
Em réplica
Florianópolis - SC
05/04/2026 às 22:13
ID: 245209275
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou extremamente decepcionada.
Eu fiz a matrícula, paguei o valor solicitado e fiquei semanas tentando entrar no portal, mas sem sucesso já que demoraram quase um mês para mandar o meu RA. Solicitei o cancelamento e só me enviaram instruções pra cancelar pelo site, demoraram semanas para me perguntar motivo do cancelamento. Me disseram que o curso seria cancelado em até cinco dias úteis, mas até agora nada. Também já confirmaram que não vão me reembolsar.
Não recomendo! Nunca mais vou fazer nenhum curso nesse lugar.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:54
Prezada Juliana,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação com atenção e respeito.
Após a verificação detalhada do seu histórico de atendimento, informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato telefônico, porém nenhuma delas foi concluída com sucesso. Consta também em nossos registros que a aula inaugural foi devidamente encaminhada via WhatsApp, bem como o envio, por e-mail, das informações de acesso às plataformas de aula, Portal do Aluno e RA (Registro Acadêmico).
Em relação à solicitação de devolução, esclarecemos que a instituição segue o que é previsto na legislação vigente quanto ao direito de arrependimento, que estabelece o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do início das aulas. Conforme registrado em sistema, as aulas tiveram início em 02/02, e a solicitação foi efetuada após o encerramento desse prazo legal.
Dessa forma, o período previsto para o exercício do direito de arrependimento já havia expirado.
Reforçamos que nossa intenção é sempre garantir transparência, acolhimento e clareza nas informações prestadas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que se refere ao uso das plataformas acadêmicas ou para eventuais esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria UNASP
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 20:55
Me enviaram o RA só depois de muitas semanas. Não recebi nenhuma ligação, só recebi respostas por e-mail com semanas de atraso e não tive quase nenhum contato por whatsapp. Na verdade, só conversaram comigo por whatsapp quando tentei cancelar o curso e agora não param de me enviar propaganda da UNASP e das próximas aulas por esse número. Já percebi que vocês não prezam muito pela ética e não são muito honestos com seus alunos.